一抹“蓝”，守护昭通避暑游客“清凉一夏”

“这里热，那里晒，还是昭通最凉快！”盛夏，当滚滚热浪席卷全国，多地纷纷陷入“烧烤模式”之际，昭通，这片位于乌蒙山区的广袤土地，却凭借得天独厚的清凉气候，成为川渝游客避暑的首选之地。

2025年7月，昭通市出台《游客到昭避暑旅游服务管理二十条措施》（以下简称《二十条措施》）。昭通市市场监管局紧扣文件要求，聚焦“吃、住、游、玩、悦”等关键环节，通过高标准监管、高水平保障、高效能服务，规范避暑旅游市场秩序、保障游客合法权益，切实提升避暑游客的“清凉一夏”体验感。

头雁领航聚合力

厚植为民情怀

“爸爸，爸爸，那是爸爸！”晚上9时，昭通市省耕山水夜市灯火璀璨，李阿姨正带着小孙女挑选毛绒玩具，孩子突然指着远处的蓝色身影喊道。走近细看，原来是市场监管局执法人员正在开展巡查——他们逐一核查卫生状况、规范商品摆放秩序、排查电路安全隐患，忙碌的身影在喧嚣的夜市中来回穿梭。

入夏以来，省耕山水夜市因避暑游客激增而格外热闹。为了让游客“吃得放心、玩得安心”，昭阳区市场监管局抽调60名工作人员轮班巡查，确保每晚有2组人员驻守重点区域，实时响应游客诉求。

今年以来，昭通市市场监管局始终将规范旅游市场秩序、保障游客权益置于重要位置，坚决落实市委、市政府关于旅游高质量发展的决策部署。《二十条措施》出台后，该局充分发挥“头雁”作用：第一时间召开专题会议明确责任与要求，印发市场监管领域任务清单；组建督导组深入昭阳区、鲁甸县等地实地督导，推动市、县、乡三级联动，充实景区、热门夜市等重点区域监管力量，以“全员动起来”的姿态守护游客的“清凉假期”。

筑牢食品安全防线

守护烟火里“舌尖上的安全”

“食品经营许可证要挂在醒目位置，必须做到亮证经营！”

“大米、食用油的保质期都核查过吗？索证索票齐全吗？”

“我们每周清点一次货品，近效期产品会单独标注提醒，进货时也都索要了相关票据！”

清晨的阳光洒满农贸市场，执法人员右臂的“蓝盾”标志熠熠生辉，一场围绕“舌尖安全”的检查正有序开展。

7月以来，全市各级市场监管部门以“干净、整洁、安全、放心”为目标，遵循“重点整治、常态管理、持续提升”原则，将旅游景区及周边、商业街区、高速公路服务区、农家乐、夜市摊点等游客集中区域列为监管重点，常态化开展“大清理、大扫除、大整治”行动。针对“小餐饮、小摊贩”存在的环境卫生脏乱差问题逐一清理，从食品原料采购、加工制作、餐饮具消毒到从业人员个人卫生等关键环节严格规范，全力消除食品安全隐患。

截至目前，全市累计检查各类食品经营主体3.26万家次，完成旅游食品安全专项抽检65批次，合格率达100%；同步强化风险预警宣传，发布食物中毒防控预警公告3期，制作并推广野生菌中毒防控宣传片《守护》，引导消费者增强食品安全意识，让“舌尖上的安心”成为游客避暑体验的坚实保障。

强化市场价格监管

主动靠前用情服务暖人心

“同志，我在这家民宿住了10多天，一直是每天150元，今天民宿经营者突然涨价，要260元……”

外地游客王大姐向昭阳区市场监管局执法人员投诉道。经调查，王大姐入住期间，民宿经营者的丈夫陈先生在未与家人协商的情况下，擅自联系住户提出涨价要求。

执法人员现场核查时，民宿经营者已向王大姐致歉，并承诺按原价继续提供住宿。“谢谢你们！处理得太及时了，真是帮我省了钱，太暖心了！”王大姐的感激，正是昭通市市场监管局从“监管为主”向“服务为先、监管为辅”转变的生动写照。

针对旅游旺季市场特点，昭通市市场监管局以“明码标价、杜绝欺诈”为核心开展多项行动规范市场：对涨价幅度较大的酒店开展专项检查，强化市场价格约束；对美团、携程等平台实施线上价格动态监控，确保线上定价合规；对昭阳区星级酒店挂牌价、公示价实行登记备案，通过实时跟踪对比严防随意涨价。截至目前，累计检查宾馆、酒店、民宿1039余家次，核查处置26家，下达行政告诫书7份，立案查处8起价格违法案件。

同时，该局积极引导经营者摒弃短期逐利思维，树立“以服务留客”的经营理念，推动住宿行业价格平稳、服务提质；同步加强景区门票、旅游餐饮、旅游商品等领域价格监管，依法查处不执行政府指导价、不明码标价、价格欺诈等行为；针对农贸市场、高速公路服务区等重点区域，采取巡查与突击检查相结合的方式，严厉打击缺斤短两“鬼秤”等计量作弊行为，让游客在昭通“消费放心、出行安心”。

畅通投诉举报渠道

护航游客消费合法权益

“请问是12315平台吗？我要投诉！”昭通市市场监督管理投诉举报中心电话急促响起。四川游客李先生的家人在电话中焦急求助：他们通过线上平台以258元的价格预订了市区某酒店8月5日至7日的房间，可抵达后却被告知“系统故障导致订单未录入，房间已满”，一家人陷入“无处落脚”的窘境。

接到投诉后，投诉举报中心立即启动“快速处置”机制，第一时间将线索交办至辖区市场监管部门。执法人员30分钟内抵达现场，一边安抚李先生的情绪，一边核查情况——确认系酒店预订系统故障导致订单未处理后，当场对酒店工作人员进行批评教育，明确指出该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中“按约定履行义务”的规定，并责令该酒店立即解决李先生一家的住宿问题。最终，酒店为李先生一家协调到同等档次的房间，按原价收费，并诚恳道歉。从接到投诉到问题解决，全程耗时不到2小时，李先生对处理结果十分满意。

今年暑期，昭通市市场监管局构建涉旅投诉“快响应、快处置”机制，确保全国12315平台、全国消协智慧315平台、12345热线转办渠道高效畅通，实现“5分钟内响应，24小时内办结回复”。暑期以来，共接收涉旅投诉举报335件，为游客挽回经济损失1.2万元；同时在热门景区、大型酒店、特色街区推进“消费维权服务站”及ODR（在线消费纠纷解决）企业建设，目前已培育ODR企业149家，建立维权服务站2499个。此外，通过微信公众号、融媒体平台发布“清凉昭通，安心畅游”消费提示，覆盖住宿、餐饮、娱乐等领域，切实增强游客防范意识，提升游客维权能力，全方位维护昭通旅游市场秩序与城市形象。

这个夏天，在昭通的大街小巷、景区酒店、夜市摊点，那抹忙碌的市监“蓝”从未缺席。他们持续筑牢食品安全防线、强化市场价格监管、畅通维权渠道，以实际行动规范市场秩序、保障消费者权益，守护每一位到昭避暑游客的“清凉一夏”，让“吃得放心、住得舒心、玩得开心”成为昭通避暑旅游的鲜明标签。

通讯员：彭 燕 文/图