巧家政务服务 常态监督提质效暖民心

近年来，巧家县坚持常态长效开展政务服务效能监督，通过健全考核机制、拓宽监督渠道、创新监督等方式，切实破解服务堵点难点，提升政务服务质效。

巧家县严格执行《巧家县政务服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核办法》，常态化开展日巡察、周检查、月通报、季考核。设置“办不成事”反映窗口，公开营商环境投诉、评价二维码及投诉电话，窗口配备“好差评”评价器，方便企业和群众反馈诉求。2022年8月以来，累计开展日巡察1240余次、周检查142余次、月通报36次、季考核11次。

2024年以来，巧家县多次组织开展“我陪群众走流程”“办不成、办得慢、办不好和投诉问题专题研讨”等活动，聘请15名人大代表、政协委员等组成“政务服务体验官”，对政务服务质效开展“体检”“问诊”。截至目前，累计开展体验官办事体验21人次、干部职工陪走流程121人次，发布问题线索征集通告1期，发现并协调解决难点堵点问题74个；受理投诉21起，判定有效投诉10起，均督促处理回复，投诉件回访满意度达100%。

通讯员：周自丹 文/图