评论 | 二十条的力量助推了446万的流量

今年夏天，昭通以446万人次的避暑游客量创下历史新高，成为文旅市场的一抹亮色。这组亮眼数据的背后，昭通市政府出台的《游客到昭避暑旅游服务管理二十条措施》（以下简称二十条措施）恰似一把精准钥匙，既打开了游客的心扉，也解锁了城市文旅发展的新可能，其成功实践为地方旅游治理提供了生动范本。

二十条措施最动人的特质，在于写在了游客的心坎上。从特色美食推介到食品安全排查，从住宿规范到停车位增设，从“避暑公交专线”等公共交通保障到温馨短信提示等电信服务优化，政策触角延伸至“吃住行游购娱”全链条。这些措施没有停留在“喊口号”层面，而是精准对接游客最关心的焦点：担心餐饮卫生，就强化后厨监管；发愁停车难，就动态增设临时泊位；害怕通信不畅，就提前扩容基站信号。这种“游客想什么，政策就谋什么”的靶向思维，让每位游客都能感受到被关心的温暖。

城市管理的“绣花功夫”，是流量飙升的深层密码。昭通没有依赖“一刀切”的粗放管理，而是在精细处见真章：对初犯的外地车辆多种轻微违法行为，实行“首违不罚+提醒告知”的柔性执法，既守住了规则底线，又传递了城市温度；在公园、广场设志愿服务岗，把咨询台搬到游客最需要的地方；通过亮化工程扮靓夜景，让城市颜值与内涵同步提升。这种刚柔并济的治理智慧，既确保了社会井然有序，又避免了“冷冰冰”的管理方式，让规范与包容形成奇妙平衡。

服务的细致入微，更让“流量”有了转化为“留量”的底气。政策不仅关注硬件保障，更注重情感联结：策划避暑旅居文化系列活动，以及各种体育赛事，让游客深度体验昭通文化和昭通风貌；开通“一站式”投诉平台，确保诉求24小时内响应，规范各类市场行为；甚至连农特产品展销、夜间市集等细节都考虑周全。这种“人无我有，人有我优”的服务哲学，让游客从“到此一游”变成“乐不思蜀”，更催生了口碑传播的乘数效应。

昭通的实践证明，优质旅游不是简单的资源堆砌，而是政策精度、管理细度与服务温度的有机统一。446万的数字背后，是游客用脚投票的认可，更是“以游客为中心”发展理念的成功。当政策真正走进人心，当管理兼具力度与温度，当服务做到体贴入微，一座城市的文旅魅力便会自然绽放——这或许正是“二十条”带给我们的最深启示。