威信：深化“高效办成一件事” 人社政务服务提质增效

“一件事”连着大民生，“小窗口”彰显大作为。近年来，威信县聚焦群众和企业办事核心需求，破壁垒、优流程、提效能、惠民生，纵深推进“高效办成一件事”政务服务改革。县人力资源和社会保障局精准解决人社领域办事堵点、难点，打破传统业务经办壁垒，整合养老保险、失业保险等社保业务，以及灵活就业人员服务、职工退休办理等高频民生业务，创新推行“一窗经办、集成受理”服务模式，推动人社政务服务由“能办”向“好办、快办、易办”全面迭代升级，显著提升政务服务规范化、精细化、高效化水平。

政务服务改革落地见效，群众办事体验得到切实提升。近日，在威信县政务服务中心人社“高效办成一件事”专窗，南方电网公司职工周小倩仅用不到5分钟就完成单位职工退休业务初审。窗口工作人员同步告知后续办理流程和进度查询渠道，整套办事流程高效便捷、规范顺畅。

拥有多年企业人事经办经验的周小倩，切身见证了威信人社政务服务持续提质升级。谈及以往烦琐的办事流程，她眉头微蹙：“以前办理员工入职备案、社保登记等业务，要来回跑窗口、排队递交材料，费时又费力。”

随着人社综合窗口一体化改革落地见效、跨部门联办机制不断完善，长期困扰群众的办事烦琐等问题得到有效解决。窗口工作人员提供全程帮办代办服务，在开展职工退休审批预审的基础上，同步联动医保部门、住房公积金管理中心，统筹办理医疗保险视同缴费年限认定、住房公积金提取等关联业务，实现全流程一站式预审办结，切实解决群众多窗口跑动、重复提交材料等难题。体验到全新的政务服务模式后，周小倩眉眼舒展、面露笑意：“自从人社局推广线上‘一网通办’业务，并安排工作人员一对一指导我们在政务服务平台申报，我在单位就能在线办理业务，不用反复跑腿，省心又高效！”

便民服务持续优化的同时，惠企数字化服务质效同步提升。依托“互联网+政务服务”数字化改革，威信县人社局持续深化涉企高频事项“一网通办”改革，打通部门数据共享通道，实现企业新员工入职备案、就业登记、社保登记、医保登记等涉企事项线上一次性办结，同步兑现就业扶持政策，有效压缩企业办事时限、降低制度性交易成本。

为健全线上服务保障体系，威信县人社局建立常态化线上兜底服务机制，畅通业务咨询热线，及时回应企业和群众咨询诉求，一次性告知办事所需材料、办理标准及业务流程，精准指导补齐材料、开展线上申报，推动业务即报即审、全程网办。结合山区群众出行不便的地域特点，县人社局依托乡镇银行网点延伸服务触角，主动指导创业者线上申报创业担保贷款，切实减轻群众往返县城办事的负担，便民惠企服务覆盖全县214个市场主体。

当前，威信县人社局“高效办成一件事”改革成效显著，内部业务集成服务全面落地，跨部门联办服务持续拓展升级。截至目前，全县人社系统累计办理业务突破1800件，办事环节平均压减60%，申请材料平均精简70%，各类高频民生事项全部实现“一窗受理、一次办结”，企业和群众办事满意度稳定保持在99%以上。

通讯员：刘绍琴 郑梦倩