基层治理丨绥江县网格员吴文会——用脚步丈量基层 以真心服务群众

清晨，当第一缕阳光穿透薄雾，洒在绥江县的乡野间，网格员吴文会迎着晨光、踏着露珠，开启了一天的入户走访工作。从田间地头到农家院落，从政策宣讲到矛盾调处，她扎根方寸网格，用脚步丈量基层治理的温度，用真心化解群众的急难愁盼，让小小网格成为守护民生、联结民心的坚实纽带。

“走访入户、宣传政策、调解纠纷……这些看似微不足道的小事，却是村民生活中的大事，关乎他们的幸福与安康。”吴文会说。她上任的第一天就立下誓言：“要用心用情服务群众，当好群众的‘贴心人’。”

“说时容易做时难。”吴文会感慨地说道。起初入户走访时，不少群众态度冷淡，觉得网格员只是“走过场”，面对医保社保、移风易俗、消防安全等政策宣传，抵触情绪更是明显，不愿意多搭话。她没有丝毫退缩，摒弃刻板的宣讲方式，坐下来与群众拉家常，从柴米油盐聊到民生福利，把生硬的政策条文转化为接地气的家常话。一次次上门、一遍遍沟通，她渐渐走进了大家的心坎里。

走访次数多了，各家各户的难处就装进了吴文会心里。她发现，网格中不少青年劳动力要么闲散在家，要么在工地打零工，一天忙到晚却挣不了多少钱，说到底还是缺一门手艺。她琢磨着，要是能把技能培训送到群众家门口，大伙儿就能靠技术挣钱了。说干就干，她跑到镇上咨询相关政策，动员群众参加实用技能培训。村民杨代军以前在工地搬砖，腰肌劳损后干不了重活，如今在工地从事电工工作。他逢人就说：“还是有技能好，工资高的时候月入过万元。多亏了吴三姐，咱们农民工也能凭技术挣钱了。”

群众的“钱袋子”鼓起来了，人居环境也要跟着美起来。吴文会动员党员和热心群众组建志愿服务队，开展环境卫生整治行动。一天，清理臭水沟时正赶上下雨，她二话不说就跳进沟里打捞垃圾，手掌磨破了，裤腿上沾满了泥巴。旁边的群众见状后也不好意思再袖手旁观，纷纷回家取来工具加入整治队伍。吴文会和志愿服务队的付出，村民们看在眼里、感动在心里，也自发行动起来。柴火不再被随意堆放，房前屋后的垃圾也做到及时清理，大家还主动见缝插“绿”，门前的小花园与村庄的大环境相互映衬。村民们都说，村里环境变好了，住着舒心，心情也变好了。

人居环境越来越好，但在守护群众平安的道路上，总会遇到各类急难险重情况。说起前几年的一场暴雨，吴文会记忆犹新。“那天夜里雷声滚滚，瓢泼大雨下个不停，我一夜都没合眼，天还没亮就披上雨衣出了门。通往村外的主干道旁，一处堡坎被洪水冲垮了，大块碎石和淤泥裹着树枝堵塞了道路，好几辆车被堵在两头，上班、送孩子上学的群众急得直跺脚。”吴文会一边安抚大家的情绪，一边掏出手机向社区和镇里报告情况，然后跑到附近的工地调来一台挖掘机。挖掘机师傅赶到后，她撸起袖子帮着搬石头、铲淤泥。附近的群众见状也纷纷扛着锄头、铁锹前来帮忙。雨水混着汗水，一群人忙活了一个上午，终于抢通了道路。一位被困的司机摇下车窗，冲她喊道：“大姐，好样的！”吴文会抹了把脸上的泥水，笑着说：“路通了就好，大家注意安全。”

矛盾调解是网格员最具挑战性的工作。“邻里之间难免会有磕磕碰碰，关键是要主动发现、及时介入，实现矛盾纠纷早发现、早化解。”吴文会说。此前，村民老杨砍树时，不慎砸坏了邻居家的玉米，双方就赔偿问题争执不下，矛盾逐渐激化。吴文会得知情况后，第一时间赶到现场安抚双方情绪，耐心倾听双方诉求，实地查看玉米受损情况，始终本着公平合理、邻里和睦的原则，耐心劝说双方。她一方面向受损村民说明情况实属意外，希望予以理解；另一方面劝导老杨主动承担相应责任。经过细致沟通调解，双方最终达成一致，矛盾得以顺利化解。

日常走访中，吴文会始终把群众的安危冷暖放在心上。留守老人的社保认证、水电费代缴，留守儿童的日常照料，她件件上心、事事落实。反诈知识、惠农政策、文明新风，她挨家挨户上门宣传讲解。她用日复一日的坚守，把服务送到群众家门口，把矛盾化解在萌芽状态。

小小网格连万家，为民服务无止境。在基层治理的最前沿，吴文会以初心赴使命，以脚步践担当，把平凡的岗位打造成服务群众的暖心窗口。在绥江，还有很多这样的基层网格员，他们以网格为阵地，以初心为底色，打通基层治理的“最后一公里”，用点滴坚守，书写着新时代基层治理暖民心、惠民生的生动答卷。

通讯员：杨东升 文/图