巧家政务服务提质增效暖民心

为持续优化政务服务环境、破解办事堵点难点、提升企业群众获得感，今年以来，巧家县聚焦政务服务标准化、审批效能、跨域通办、堵点疏解、基层能力五大核心，扎实开展“五个专项行动”，以精准施策推动服务升级，用硬举措交出便民利企好答卷。

标准化筑基，筑牢服务“硬支撑”。开展政务服务事项标准化专项行动，从源头规范服务流程。4月至5月，该县对县、乡、村三级政务服务事项要素开展全覆盖检查，建立问题台账并及时反馈涉事单位整改，确保线上线下事项信息一致、办理标准统一，目前已修改完善事项要素4212条。同时，开展事项进驻专项核查和清单执行“回头看”，除《巧家县政务服务中心进驻事项负面清单（2025年版）》明确的70项主项外，1171项政务服务事项均已进驻大厅集中办理，实现“应进必进”。1月至10月，累计收到办事评价89346条，主动评价率达76.36%，好评率高达99.99%，服务质效获得企业群众广泛认可。

效能提速，跑出办事“加速度”。窗口审批服务效能提升专项行动精准发力，让办事更高效。在“四减”改革方面，公布第一批“免证办”事项61项，已办理65件；梳理县级容缺受理事项57项，办理4件；落实证明事项告知承诺制43项（2023年版清单），累计办理2872件，大幅减少办事材料和跑动次数。为提升队伍素养，联合县总工会举办2025年第三届政务服务技能竞赛，19支队伍同台竞技，以赛促训、以赛创优，有效锤炼了窗口人员业务能力。针对重大项目和社会投资项目，推行“项目管家”全流程帮办代办服务，构建“材料准备、手续代办、进度追踪、问题协调”闭环机制。1月至10月，共为455个项目赋码（审批类109个、备案类346个），总投资达114.22亿元，提供投资项目审批帮办代办服务10件，助力项目早落地、早投产。

跨域破冰，打破地域“阻隔墙”。跨域办服务水平提升专项行动打破空间限制，让异地办事更便捷。该县建立县、乡两级跨域办服务机制，明确办理流程和责任分工，打通区域服务壁垒，方便群众就近选择办事地点。主动拓展“跨省通办”范围，分别与四川省宁南县、会东县就多个事项签订“跨省通办”合作协议，实现高频事项“跨省通办、无感换乘”。同时，积极承接“市内通办”事项，加强工作人员业务培训，确保各项通办服务落地见效。1月至9月，全县累计办理“跨省通办”事项2325件，切实解决了企业群众“异地办事跑远路”的难题。

疏堵解难，直击群众“烦心事”。疏解办事堵点专项行动靶向发力，精准破解服务痛点。开展“局长坐诊、巡诊、上门问诊”活动，1月至10月，累计坐诊7次、巡诊48次、上门问诊36次，发现并解决问题10个，现场回应企业群众诉求。推进“陪走流程”活动，通过现场观察、模拟办事等方式，对“高效办成一件事”主题事项、高频事项等进行全流程体验，共有103人次参与活动，查找并整改堵点难点18个。创新推出“政务服务体验官”制度，体验官通过“模拟办”“体验办”“帮代办”及走访等方式，深入排查服务漏洞。1月至10月，亲历办事全流程6次，发现并整改问题2个。同步开展满意度回访，1月至10月，累计回访324次，覆盖企业17家、自然人307人次，群众满意度达100%。

基层强能，激活服务“末梢力”。基层政务服务能力提升专项行动筑牢服务根基，推动优质服务下沉。5月，县政务服务管理局主要领导、分管领导带队，分3组深入17个乡镇（街道），对乡、村两级政务服务效能提升工作开展专项督查指导。重点检查“无差别综合服务窗口”和“分领域综合服务窗口”设置及人员进驻情况，以及“高效办成一件事”集成服务改革推进成效，针对督查发现的问题，以书面信函形式向各乡镇（街道）反馈，明确整改方向和时限，推动基层政务服务规范化、标准化建设，打通服务群众“最后一公里”。

记者：陈忠华  通讯员：周自丹  文/图