巧家：三色管理 “慧爱”暖心

在巧家县城的大街小巷，身着黄色服装的“慧爱”社工们步履不停。他们以“红黄蓝”三色分级法为核心，构建“护工+社工”联动服务模式，通过分级分类、动态管理和跨专业协作，将专业力量系统融入民生保障工作，推动社会救助从单一的“物质帮扶”升级为“物质+服务”的综合支持体系。

朱再仙是这支队伍的带头人。2016年，她放弃高校与企业的邀约，怀揣“用生命影响生命”的初心扎根基层，与团队一同探索精准社会救助的新路径，创办了昭通市慧爱社会工作服务中心。

刚入行时，朱再仙曾多次直面困境家庭的艰难：政府发放的救助物资虽能勉强填补物质缺口，但老人们起居无人照料、孩子们面临辍学风险、家庭成员还承受着巨大心理压力，这些看不见的困境更让人揪心。正是群众的这些实际难题，成了团队推动服务创新最直接的出发点。

2020年起，社工们跟随她深入社区院落、田间地头，化身“需求翻译官”，逐户摸排建立“需求档案”：缺物资的对接民政部门和爱心企业，缺服务的联系心理疏导与技能培训。

经过3年的实践探索，2023年，朱再仙带领骨干团队，耗时3个月系统梳理了40多个服务案例，将零散经验整合为“红黄蓝”三色分级机制。这不仅是集体智慧的结晶，也是精准服务的“导航系统”。

朱再仙介绍，红色代表高风险对象，指生活完全不能自理、心理问题突出、家庭支持薄弱的群体。对高风险群体，“护工+社工”每周高频协同上门，护工负责日常照护，社工则评估需求并联动专业力量制定个性化服务方案。黄色为中风险对象，指生活部分自理、有轻微心理困扰、家庭支持一般的群体。对中风险群体，护工在提供日常照料的同时及时向社工反馈近况，社工每月定期随访，提供情绪疏导与政策解读等服务。蓝色为低风险对象，指生活基本自理、心态积极、家庭支持尚可的群体。对低风险群体，社工以发展性服务为主，组织社区活动、搭建互助小组，鼓励其从“受助者”转变为“助人者”，护工则作为后备力量响应突发需求。

“这套动态管理模式是团队在日常工作中一步步摸索出来的。救助要精准，必须对接服务对象的真实需求，针对不同对象采取差异化服务方式。”朱再仙的语气中带着自豪。

在为老年人与残障人士推行“护工+社工”联动服务模式的过程中，慧爱团队也同步面临新的挑战。

“做社工和护工，没有耀眼的光环，却承载着无数家庭的期盼；没有惊天动地的壮举，却以日复一日的坚守，传递着人间最质朴的温暖。”专业社工郝金玲说。

“我们不能单打独斗，必须凝聚更多专业力量。”在一次督导会上，朱再仙的话点醒了大家。现实困境催生服务创新，团队开始打破行业与系统壁垒，探索跨专业、多系统协作的服务模式。

针对在校困境学生，“家校社心”联动机制应运而生：社工定期与家长沟通，协助化解家庭矛盾、改善亲子关系；与学校老师固定对接，及时了解学生近况，共同制定支持计划；整合社会资源，联系社区场地与心理咨询师等，为有需要的孩子提供一对一的心理辅导，形成校园、家庭与社会的三方合力。

对于已离开校园的困境青年，团队定制“整合社会工作方法”：社工作为个案管理者，在个人层面提供情绪支持，帮助其恢复社交能力；在环境层面介入家庭调解，化解内部矛盾，同时对接就业培训与岗位资源，协助他们重新融入社会。

“社工的专业能力，加上护工的扎实走访，服务才能既暖心又实在。”朱再仙常这样强调。护工杨刚春每天上门照料视力一级残疾的梁奶奶，不仅记得老人爱吃软面条，还细心留意她的情绪变化。社工则根据反馈，联系康复师教老人使用语音手机联系子女，并协助申请康复辅具。护工察实情，社工定方案，“脚力”与“专业力”相结合，让服务既接地气，又有深度。

“一个人走得快，一群人走得远。”这是“慧爱”社工团队的共识。从最初只有3个人的小队，发展到如今35个人的专业队伍，“慧爱”社工团队的每一步发展，都源于日复一日的积累与打磨。如今，“95后”社工已能独立设计社区活动，曾受助的邱克也选择加入护工队伍，继续传递这份温暖。

9月16日，朱再仙带着社工和护工，像往常一样探访独居的赵爷爷。“赵爷爷，听说您的徒弟走了，我们今天又来看您了。”赵爷爷曾是手艺精湛的月饼师傅，爱徒的离世让他深陷悲痛，社工的持续陪伴成了他最暖心的慰藉。

“我加入社工团队是受朱大姐的感染。这一年多的工作，让我更了解也更热爱这个行业，深知一份力量、一份支持对一个人的影响有多大。”社工姚启金感慨道。

在巧家，“红黄蓝”从来不是单纯的色彩符号，而是一群社工以专业、坚守与协作织就的民生守护网。他们是困境中的“同行者”，是温暖接力中的“传递者”。那些穿梭在街巷的“黄色马甲”，正以群体之力，让每一个困境都被看见，让每一份温暖都有回响。

通讯员：张顺富