学习有力度 服务有温度——威信县扎实开展学习教育推动民生实事“三办”落实

“通过视频联调就能让我和邻居‘面对面’沟通打开心结，避免了我们‘多头找、来回跑’，对我们外出务工的人来说实在太方便了。”近日，威信县通过“云端联调”成功调解一起双方当事人在异地的物权纠纷案，赢得当事人好评。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，威信县聚焦群众“急难愁盼”，推行“开门办、马上办、线上办”工作法，通过敞开大门纳民意、闻令而动抓落实、搭建平台优服务，将学习教育成果转化为精准对接群众需求的务实举措，以学习力度提升服务温度，用服务实效检验学习成效。

局长坐诊接诉 助力企业诉“开门办”

为进一步畅通服务企业渠道，威信县聚焦企业在生产经营中遇到的困难问题、发展需求等开展局长坐诊接诉活动，构建“诉求受理—分类梳理—科学分办—单位响应”工作机制，线上线下设立“服务专窗”。企业通过“专窗”挂号预约，县发改局“叫号交办”，组织涉事主管部门、责任单位与“挂号”企业“面对面”沟通、“点对点”交流，现场纾困解难、限时办结事项。截至目前，已开展局长坐诊接诉活动12场次，通过现场办和限时办解决企业用地审批、证件办理等困难问题12件。

“县人社局、县农业农村局等部门领导在与我‘面对面'交流得知企业的用工难题后，为我们开设了线上招工专场直播，同时组织力量进行线下招工宣传，企业用工难题得到了解决，企业发展更具动力。”云南灵烯食品有限责任公司负责人龙江艳说道。

信访即时受理 推动群众诉求“马上办”

“兴盛路中段群众生活用水是村委会自行寻找的水源，受近年来干旱天气影响，雨水较少，水源枯竭，群众用水困难。”接到群众诉求后，县信联办立即将诉求交办至县住建局和供排水公司，群众用水问题当天便得到了解决，诉求人对办理情况竖起大拇指。事后县住建局和供排水公司“举一反三”抓整改，对县城集中供水区域存在的隐患问题进行全面排查整治，保障群众生产生活用水安全。

威信县构建初访信访当天转办交办、责任单位当天见面回应、县信联办当天跟踪督办的“三个当天”信访受理办理工作机制，开通24小时信访专线“即时”受理群众诉求，通过系统交办、工作群推送、电话提醒等方式将当日信访诉求事项交办至责任部门，并由专人对当日交办的事项跟踪督办，对无正当理由不面访群众的相关部门，报县委主要领导督办。今年以来，累计开展县处级领导接访下访群众24批次242人次，乡科级领导接访下访群众131批次384人次，化解信访积案9件，实现初信初访全覆盖面访，群众满意度进一步提高。

推行云端服务 实现异地事项“线上办”

“‘云端服务’真的是太方便了，这样我就不用返乡办理残疾证了。”远在福建省漳州市长泰经济开发区就学的林丽感慨道。

威信县聚焦群众外出务工多、事项办理来回跑等难题，将“12345”热线与政务服务大厅互联互通，在接到企业、个人政务服务事项时同步转接至政务服务大厅，实现跨部门诉求零时差办理。创新推出“云上办”模式，通过“云端联调”等形式构建“远程身份核验+屏幕共享+电子材料传输”的数字化综合服务系统，将农业补贴、社会保险、医疗卫生、纠纷调解等1277项服务事项纳入“一网通办”范围。今年以来，“云端”办理政务服务事项6921件，办理材料压缩42.31%、办结时限压缩76.55%，群众异地办事零跑腿、服务方式更贴心。