昭通市区一体化政务服务中心打造文明服务窗口，群众办事更舒心！

近日，市民邓女士因办事材料准备不齐全而焦急万分。窗口工作人员严格遵循文明服务公约，主动践行“八要八不要”原则，利用休息时间帮助邓女士补充整理材料缺失项，最终一次性办成业务，避免了邓女士来回奔波。邓女士感动地说：“没想到工作人员这么负责，‘通通办’果然名不虚传！”

这样的暖心服务并非个例。60多岁的曹奶奶前来办理老年证时，导办员迅速上前，以“来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声”的“四声服务”标准主动询问需求，微笑相迎，并全程陪同办理。来到窗口后，工作人员严格践行“举手迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、目相送”的“窗口服务六步法”，双手接过曹奶奶的材料，快速审核办理。高效流畅的服务流程，让曹奶奶不禁连连称赞：“现在的服务真是太贴心了，从进门到办完业务，都有人照顾着，心里特别暖！”

为进一步提升政务服务水平，打造群众满意的政务服务环境，昭通市区一体化政务服务中心将社会主义核心价值观深度融入政务服务规范和日常行为规范，把打造新时代“昭通印象”与文明窗口创建、模范机关创建、清廉机关创建相结合，细化14条政务服务打造“昭通印象重点”任务和创建文明窗口5个方面重点内容，精心制定的昭通政务服务“八要八不要”（“要热情服务，不要冷脸相对”“要清正廉明，不要违规妄为”等），配合20条文明服务公约，在严格执行一次性告知、限时办结、首问责任等基础制度上，创新推出“政务大厅四声服务”“导办工作五步法”“窗口服务六步法”等特色暖心规范服务套餐，切实抓言行举止树文明之风、强思想引领树诚信之风、修善良厚道树包容之风、重社会公德树友善之风、严清正廉洁树淳朴之风、倡勤俭节约树勤劳之风，从导办咨询到业务办理全流程规范服务标准，为企业群众提供优质服务。

自推行窗口服务规范以来，群众满意度显著提升，有效拉近了中心与群众的距离。2025年以来，昭通市区一体化政务服务中心办件约37.88万件，提供帮办代办服务1322次，上门预约服务84次，收到感谢信、锦旗218封，政务服务“好差评”平台、“昭通评议”好评率100%。

下一步，中心将继续优化完善服务制度，不断探索创新服务方式，以更高标准、更优服务为群众办实事、解难题，持续擦亮政务服务“通通办”品牌，为优化营商环境、展示“昭通印象”贡献力量。

市政务服务管理局 郑燕 张坚