微光成炬照乌蒙——一位移动网格主任的为民服务手记

乌蒙磅礴，洛泽河畔。彝良，这片浸润着红色基因的英雄故里，亦是享誉全国的“中国乌天麻之乡”。在这片兼具奋斗底色与质朴坚韧的热土上，无数扎根基层、实干担当的奋斗者正以微光汇聚成炬。中国移动通信集团云南有限公司昭通分公司彝良县角奎协管网格主任张敏，便是其中的突出代表。

1986年4月出生的张敏，2011年5月入职昭通移动彝良分公司。寒来暑往十三载，她始终坚守“服务为本、实干破局、协同共赢”的工作理念，深耕一个城区网格、三个乡镇网格责任片区。历时3年，她带领团队以精细化管理淬炼队伍、以硬核攻坚突破困局、以多元协同赋能发展，在彝良大地书写了一名基层网格人敬业奉献、逐光前行的奋斗篇章。

深耕基层，锻造过硬队伍

“独行快，众行远。”入职以来，张敏始终坚信，唯有淬炼过硬队伍、健全管理机制，才能激活网格发展的内生动力。为打破团队发展瓶颈，她立足一线实际，创新搭建系统化、常态化的成长体系，全方位打磨团队能力、凝聚团队合力。

她牵头组建“夜航服务队”，实行下班后线上专人值班制度，全天候响应渠道及用户需求，随时提供业务支撑与答疑解惑，让服务“不打烊”成为常态。

2023年11月，彝良隆冬寒意刺骨，高海拔的龙街乡雨雪交加。清晨7点，张敏带领6人专项服务小队驱车60公里奔赴龙街乡攻坚。在零下3摄氏度的凛冽寒风中，她带领团队扎根乡村一线，主动对接村“两委”干部座谈交流，以“3公里贴心服务圈”的暖心承诺赢得群众信任；借助乡镇赶集人流高峰搭建移动便民服务站，通过现场教学、实时通报进度、横向对比激励等方式，全方位激活渠道活力。

服务为民，小事之中见真情

网格工作千头万绪，归根结底是“为民服务”四个字。张敏常对团队说：“群众的小事，就是我们的大事。”

2025年7月盛夏，骄阳似火。张敏带着渠道伙伴下沉村组开展入户走访。沿途多户村民家中无人，一路奔波后，他们发现前方一栋两层平房大门敞开，便上前了解需求。屋内仅有一位独居白发老人，得知是移动下乡服务工作人员后，老人十分激动，连忙诉说难处：在外务工的儿子刚给他添置了智能手机，如今却无法正常使用，已有两周没能和孙子视频，心里格外挂念，恳请帮忙检修。

老人快步回屋取来手机包装盒，小心翼翼递出新机。经现场排查，原来是老人关闭数据流量时误操作关停了SIM卡，致使手机无信号、无法联网通话。张敏第一时间帮老人恢复卡信号。沟通中她进一步了解到，老人担心流量超额产生额外费用，每次用完流量就手动关闭，可每月话费依旧偏高——查询账单后发现，现有套餐流量不足以支撑日常视频，每月均出现超额扣费。

张敏没有就事论事地“修好设备了事”。了解到老人儿子为本地号码、月均消费近百元，她结合客户实际需求，向其儿子线上推介融合宽带加智能监控的组合方案，详细讲解套餐优惠、监控远程查看等便民功能，征得对方认可后当场完成业务办理。随行装维师傅随即上门施工、快速完工回单，同步为老人设备连上家庭WiFi。

网络调试妥当后，老人立刻拨通视频连线。屏幕那头清晰出现孙子的模样，老人满脸皱纹都舒展开来，眼里满是光亮与欢喜。电话另一端，老人的儿子连连道谢：“装上监控后，我在外务工也能随时远程看看家中父亲，悬着的心总算放下了。”

看着祖孙二人线上相见的温馨画面，张敏和渠道伙伴由衷感到欣慰。“能实实在在为群众解决通信难题、拉近亲情距离，这就是我们网格服务的价值所在。”她说。

协同赋能，助力乡村振兴

在深耕网格、服务群众的同时，张敏坚持协同赋能、共建生态，推动多方联动、全域共赢，助力地方数字乡村建设与校园市场深耕。在智慧乡村建设工作中，她创新推行“网络建设+业务发展”捆绑模式，联动村委、网络、装维多方力量，统筹推进网络覆盖优化、便民业务落地，全方位服务乡村数字化发展。从独居老人的WiFi接通到整村的网络升级，从视频通话的亲情连线到数字乡村的平台搭建，张敏带领团队一步一个脚印，让通信服务从“可用”走向“好用”，让偏远山村的群众也能享受到数字时代的发展红利。

荣誉为证，初心不改

多年扎根基层一线，张敏的担当与付出赢得公司及行业的高度认可。从业以来，她多次获评昭通分公司“销售先锋”“奋斗先锋”“党员先锋”与“季度服务明星”；2018年获评省公司网格运营最佳片区经理“最佳全能精英奖”；2021年斩获省公司年度网格化运营“出类拔萃奖”；2023年带领所辖网格拿下集团“千家先锋网格”，个人获评“炼金网格长”；2024年，先后获省公司、中国移动集团总公司“服务明星”表彰，个人再度获评“炼金网格长”和优秀网格长。

薪火相传守初心，星火聚力启新程。立足英雄沃土、深耕天麻故里，张敏始终以实干诠释担当、以服务温暖民心、以协同赋能发展。未来，她将继续带领团队勇毅前行，深耕数字乡村、银发服务等新赛道，持续优化网格服务、夯实发展根基，让优质通信服务覆盖彝良千家万户。正如她所说：“网格虽小，连着千家万户。每一件群众‘急难愁盼’的小事，都是我们肩头的大事。”以微光星火汇聚磅礴力量，她与团队正为彝良地方数字经济发展和民生服务提质持续赋能增效。

记者：陈忠华 文/图