威信：完善工作机制 提升信访工作效率

“威信县兴盛路中段群众生活用水是村集体自行寻找的水源，由于近几年天气干燥，雨水较少，水源枯竭，群众用水困难。”一名群众的反映引起威信县住建局、供排水公司重视。主管部门实地走访查看后，对县城集中供水区域存在的此类情况进行摸排消除隐患，确保群众日常生活用水安全。

今年以来，威信县以全面推进信访工作法治化为主线，严格落实初信初访信访部门当天转办交办、责任单位当天见面回应、县信联办当天跟踪督办的“三个当天”受理办理工作机制，信访问题源头治理取得成效，四级信访部门登记涉及威信县信访事项同比下降11.96%。

今年初，麟凤镇有村民反映，该镇五谷村一处乡村公路特别陡峭，未安装防护栏，容易发生车祸。获知此信息，麟凤镇立即组织相关站所实地勘查，在道路两侧增设交通安全警示牌，落实出现极端天气时采取交通安全劝导员制度。

威信县坚持信访工作“事不过夜”原则，通过系统交办、工作群推送、电话提醒等三种方式将当日信访事项交办到各责任部门，实现群众来信来访登记精准、分类精准、转交精准“三个精准”，及时将群众信访诉求导入办理程序，认真推进，民有所呼、我有所应的服务模式逐步构建完善，信访业务工作效率显著提升。

该县建立“初信初访”信访事项工作台账，安排专人对当日交办的信访事项、办理、化解情况收集报告县委、县政府领导，对无正当理由不面访群众的责任单位主要领导，由县委主要领导督办。2025年以来，处级领导接访下访群众24批次242人次，乡科级领导接访下访群众131批次384人次，受理的初信初访均全覆盖面访。

县信联办落实“定期调度、精准调度、分层调度、提级调度”机制，重点信访事项定期函告提醒，突出信访问题挂牌督办，疑难信访问题明确处级领导督导化解，全过程压实主体责任、全流程压紧责任链条，推动实现受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决，有效破解“重程序办理、轻实体化解”难题。2025年以来，挂牌督办2个乡镇、2个单位，约谈3个乡镇、2个单位主要负责人，推动化解信访积案9件。

通讯员：李 佩