昭通巧用“加减乘除”法推动服务提质升级

今年以来，昭通市抢抓“开办道路运输企业一件事”改革契机，换位企业群众视角，聚焦“服务创新、数据赋能、服务提质”三个维度，构建市县协同、条块联动、专窗专员服务工作机制，打造“快办、高效、便民、省心”的政务服务环境，运用“加、减、乘、除”“四法”传递“高效办成一件事”政务服务“速度”与“温度”。

事项集成做“加法”

聚焦企业群众办事难点痛点，推动“四减一优”改革，把营业执照信息核验、道路运输经营许可证、道路运输证配发3个事项集成“一件事”，制定办事指南、优化办事流程，推动政务服务从“单件事”向“整件事”集成“1+N”转变，拓展“道路运输企业一件事”广度与深度。

流程再造做“减法”

行政效能不断发力提升，全面梳理“开办道路运输企业一件事”核心要素，全流程再造，采取同类资料合并、申请表整合方式，实现专窗同要素、同标准办理，审批要素由“繁”到“简”，实现“减材料增便利、减环节增功能、减时限增效率、减环节增质效”“四减四增”，申请材料由17项压减至10项，压减41.2%；办事环节由8个压减为4个，压减50%；办理时限由法定20个工作日、承诺时限5个工作日压减至“当日办结”，全省首件昭通落地最快15分钟办结，审批提速70%以上。

服务提质做“乘法”

构建数字化应用场景，开通“线上+线下”集成办理两个渠道，线上办理以“数据多跑路、群众少跑路”为目标，依托云南省政务服务平台、AI＋政务服务“一网通办”平台，推动“开办道路运输企业一件事”智能联办，打造不见面服务新体验，企业群众办事更便捷、更高效。线下设置服务专窗、落实服务专员，实现“一次申请、一套材料、一次提交、一次办结”。全市共办理443件，其中线上办理99件，线下办件344件，满意度均达100%。

回访评价做“除法”

创新“三项机制”，推进一件事优质办。推动“一个指南全程指导、一个标准全程服务、一个目标全程满意”的三项机制，采取提前介入、审前辅导、事前指导等措施，设置“办不成事”反映窗口，建立诉求响应接诉“即办机制”。建立回访评价机制。采取口头回访、电话回访等方式，提升诉求响应率、问题解决率和企业群众的满意度。

记者：莫娟 文/图