昭通“即导即办”推动事项办理“易办速办”

“您办理的是全程网办事项，不用取号，我教您在自助区办理……”沈秋雁女士、夏斌先生同时在“红马甲”导办员的指导下，仅10多分钟就完成了企业变更登记业务。

昭通市、区一体化政务服务中心推出“精准引导—即时受理—快速办结”打造“即导即办”服务模式（针对通过手机端、电脑端、自助终端等可网办事项，由前台和导办人员现场引导、指导企业群众当场办理），为企业群众打造高效便捷的“服务快车道”。

服务有新招，现场教您线上办，最快1分钟搞定

“您好，请问您要办理什么业务？”“这项业务在自助终端上办理最快捷，我教您操作。”货车驾驶员陈时勤师傅刚进入大厅，“红马甲”工作人员便主动上前询问他的办事需求，指引陈师傅在自助终端办理“网约车驾驶员从业资格证注册”业务，该事项通过昭通市政务智能服务一体机办理，全程用时仅1分钟。

昭通市区一体化政务服务中心整合交通运输、公安（交警）、市场监管、医保等8个部门共324个事项纳入“即导即办”事项清单（其中39个事项实现AI智能审批）。大厅设置总服务台1个、1个24小时自助区、7个自助办专区和4个网办专窗，并配备了10余名专职流动导办员，针对“即导即办”事项，政务服务中心优先推荐线上渠道，同时，尊重群众意愿提供个性化选择。此外，导办员通过实时巡厅的方式，为不熟悉线上操作的群众提供“一对一”帮办、“手把手”指导，构建“前台分流+流动指导”的“双轨导服”体系，推动服务质效双提升。

学会一次，以后在家就能办！还能教家人朋友

“实在太方便啦，可以帮我录个屏吗？我想回去教老姐妹操作，这样她们就不用跑大厅了！”马月彩阿姨办理养老保险待遇发放资格认证时，导办员主动介绍“云南人社12333”APP功能，阿姨当场学会并希望“录屏教老姐妹”。

昭通市区一体化政务服务中心依托“行业部门—大厅导办—企业群众”三方协同机制，推动智慧政务红利惠及更多群体。部门赋能导办，行业部门对事项办理要点、线上操作技巧等进行颗粒化梳理和标准化培训，确保导办员“懂政策、会操作、善沟通”。同步建立600余条清单式知识库，涵盖受理情形、办理渠道、办理流程、常见政策解答，确保要素一目了然、一看即懂。导办服务群众，导办员在指导过程中，不仅协助办理事项，还注重“授人以渔”，通过现场演示、步骤讲解，帮忙群众掌握线上办事方法，实现“一次指导、长期受益”的效果。个人辐射群体，鼓励群众将所学技能分享给家人朋友，从而构建“指导一人、全家受用”的传播网格，推动政务服务从“大厅办”向“指尖办”“身边办”延伸，助力解决老年人等群体的“数字鸿沟”问题。

自2024年11月推出“即导即办”服务以来，共计办理1.4万件，平均办理时间较传统模式缩短80%，部分事项已实现“分钟级”办结。下一步，昭通市区一体化政务服务中心将持续更新服务事项清单、拓展服务场景，力争让更多政务服务事项实现“触手可及”。