“三个+”模式推进新时代“昭通印象” | 建行篇章

自全市全力开展打造新时代“昭通印象”工作以来，建行昭通分行党委高度重视、迅速行动，成立以“一把手”为组长的新时代“昭通印象”工作领导小组，制定了专项工作方案，明确了工作任务和责任部门，通过“三个+”模式扎实推进新时代“昭通印象”建行篇章。

延伸“金融+”行动

建行昭通分行着力将推进新时代“昭通印象”专项工作和金融本职工作相结合，一体谋划、一体实施，围绕中央金融工作会议，深入贯彻中央经济工作会议精神，聚焦实体经济重点领域和薄弱环节，立足“五篇大文章”延伸“金融+”行动。

提升绿色金融服务能力。全面深入学习贯彻习近平生态文明思想，积极践行以金融服务支持绿色发展的理念，聚焦绿色能源、绿色产业、生态保护、污染治理、绿色生活等方向的支持，给予绿色信贷资源倾斜，助力全市经济社会绿色低碳转型。本年累计支持大唐永善风电、昭通旗滨光伏、昭通城乡燃气等绿色项目3.69亿元，为全市积极推进“六大战略”、扎实做好“产、城、人”三篇文章贡献力量。

持续助力优化营商环境。持续深化提升小微企业金融服务能力，着力破解企业融资难、融资贵等问题。充分发挥普惠金融“线上大数据产品”的优势，加大线上信用类贷款投放力度，提高小微企业融资服务效率和扩大融资覆盖面，切实满足小微企合理的融资需求，为诚信企业纾困解难，促进市场主体倍增。截至4月末，本年累计投放普惠贷款6.51亿元，为1962户小微企业提供融资，其中投放支持小微企业信用贷款5.90亿元，小微企业信用贷款余额15.24亿元，占全行小微企业贷款的91.71%。

巩固深化扶志扶智成果。加大力度支持国家乡村振兴重点帮扶县，积极推进乡村发展、乡村建设、乡村治理等重点工作。加大涉农金融资源倾斜，截至4月末，在建行昭通分行机构县域中，国家乡村振兴重点帮扶县贷款新增5.09亿元，贷款增速3.1%，较建行全省平均水平高0.92个百分点；兴修“裕农通”平台金融水利，共计在全市搭建“裕农通”服务点583个，本年累计发生助农交易24.62万笔共计3638.74万元，其中社保认证、智慧政务等办理343笔，社保、交通、电费、学费、通讯费等民生缴费5111笔共计20.61万元，“裕农通”平台服务“三农”、助力乡村振兴的功能更加凸显；持续推进乡村振兴帮扶工作。自挂钩帮扶巧家县东坪镇以来，累计捐赠资金支持东坪社区安家坪及大坪村民文化活动广场项目及老街社区便民服务中心改扩建项目、捐赠“母亲健康快车”、捐赠“博爱乌蒙行”家庭箱、支持暑期夏令营等合计物资达90余万元，通过对红糖产业实实在在的帮扶和举措，帮助群众发展生产稳定增收。

完善“服务+”体系

建行昭通分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“以客户为中心”的理念，用心用情用力解决群众急难愁盼等问题。

强化金融服务保障。今年春节期间取消辖内网点轮休，同时在客流高峰期前，提早科学调配网点人力资源，充实柜面服务力量，加强排队等候监测和干预，全力满足广大客户金融服务需求；加大现金统筹调运力度，今年春节前夕柜台、自助设备现金供应量达9.5亿元，同比增加4.11亿元，充分保障公众现金支付需求；坚持特事特办，岁末年初镇雄返乡群众激增，大量返乡客户的卡处于保护性状态，无法正常取现，组织支行启动应急方案，增开现金柜面办理业务，协调后台人员支援厅堂，网点营业时间延长一小时，全力保障返乡群众安心过年。

规范提升服务标准。开展营业网点消保暨服务能力提升培训班，加强服务礼仪、标准的学习培训，将文明优质服务要求和标准化服务流程渗透到每个网点、每个岗位，把落实服务标准、规范变成员工的自觉行为；推进适老网点建设，完善适老服务设施，辖内省耕支行作为全省建行第一家适老网点，被人民银行昭通市分行授予“适老服务示范网点”；开展“银发港湾课堂”，致力于帮助老年人解决在金融领域运用智能技术方面遇到的困难；主动为老年人、军人、代工客户、农民工、残障人士等提供人性化便利服务及特色服务，努力实现优质服务精细化、客户服务差别化、服务产品人性化；规范网点环境布局，持续改善网点服务形象，强化营业秩序及安全管理，着力营造整洁、舒适、便捷、温馨的服务环境，推动网点标识标牌、公示公告、宣传展示、服务设施、物品摆放、空间布局的统一规范治理。

加强消费投诉管理。按季召开消费者权益保护工作会议，对投诉管理情况进行专题研究；认真落实好服务管理“一把手”工程，强化消保工作“一把手”责任制，原则上接到投诉后一个工作日内与客户取得联系，三个工作日内完成处理；通过客户满意度调查和神秘人检查等方式，提升服务质效监督管理，畅通客户问题反映渠道，充分维护消费者合法权益。

开展志愿服务活动。持续开展文明健康生活方式宣传及志愿服务等活动，深入街头、社区，宣传宣讲创文创卫知识，坚持参与交通路口值班，着力对公共场所、主要交通路口等不文明行为及时开展劝导、制止；积极组织志愿者走进社区、乡村、单位、学校等开展金融知识宣讲和反诈知识宣传，本年集中开展“3·15”金融消保宣教系列活动，面向大众客户尤其是一老一小、易迁群众、少数民族、残障人士等重点群体讲解金融消保知识；走进小微企业，针对性进行金融知识宣讲，建立与企业“一对一”金融知识咨询服务渠道。

打造“宣教+”文化

建行昭通分行紧紧围绕“六种良好风尚”，创新形式载体，宣传教育两手抓、两促进，进一步强化身边人、身边事的示范引领作用。

强化党员干部理论武装。坚持党员干部带头，持续强化做好党员干部理论武装、理想信念教育等，引导党员干部对党忠诚、对组织忠诚、对事业忠诚，切实做到言行一致、表里如一。强化党委中心组领学促学作用，加大列席指导和专项检查力度，带动提升全行理论学习实效；深入开展宣讲活动，采取个人自学和集中培训、线下学习和线上教育、系统学习和专题研讨相结合的方式，大力开展党员、干部教育培训，引导广大党员干部特别是领导干部树牢正确政绩观。

创新推进清廉文化建设。把清廉金融文化建设与落实党风廉政建设重点任务紧密结合起来，制发《关于深入推进昭通分行清廉金融文化建设的实施方案（2024年版）》，通过“051525”工作措施深入推进清廉文化建设重点工作任务，培育全行“简单清新、阳光向上、一心干事”的廉洁文化；创新建立“清风系列”廉洁教育机制，融合“线上+线下”“请进来与走出去相结合”的方式开展清廉教育，打造“清风纪语”（周刊）成为全行员工愿看、爱看的“廉律掌中宝”；打造“清风简报”（月刊）成为全行中层干部提高政治能力的“手边书”；打造“清风讲堂”“清风座谈”成为全行党员干部学纪知纪守纪的“平安直通车”。

深入抓好作风效能革命。坚持纠树并举，自上而下转作风、树新风、提能力、促发展，在全行营造“敢于争、善于要、跑起来”的工作作风和氛围环境；持续深化整治形式主义，开展“精简优化工作流程 为基层减负增效”专项行动，聚焦着力解决基层反馈问题，组织开展梳理自查，建立意见建议搜集反馈机制，并通过持续开展党建与业务融合，以及开展专题调查研究活动，提出解决问题的方式方法，推动各项工作“规范、精简、提速”。

坚持“以奋斗者为本”导向。围绕庆祝建设银行成立70周年，组织开展“奋进七十载同心向未来”主题文化活动，通过选树“最美建行人”、奋斗故事主题征文、开展“向张富清老英雄学习”主题党日等形式，持续在全行营造担当作为的氛围，激发干事创业的内生动力。

全力打造新时代“昭通印象”是谱写好中国式现代化昭通篇章的必然要求，建行昭通分行将持续立足自身资源禀赋，一年一个样、年年有进展，努力绘就新时代“昭通印象”的页页新篇。

通讯员：张雯

校对：胡远松