水​富打造政务服务综合窗口亮丽名片

为持续深化“放管服”改革，巩固拓展综合窗口改革成果，切实提高政务服务工作效率和服务质量，今年以来，水富市在学习培训、组织管理、服务规范上下功夫，全面提升政务服务中心综合窗口工作人员服务意识、服务能力和服务水平，倾力打造政务服务综合窗口亮丽名片。

加强学习培训，充电蓄能提质效。水富市政务服务中心综合窗口将窗口人员学习培训与各单位和各党支部的集中学习、主题党日活动、警示教育、主题教育、政务服务质效大提升专项行动、业务培训等有机结合起来，常态化组织开展政治理论、业务知识、服务礼仪、服务规范、政策法规等学习培训，努力培养政治硬、素质高、业务强、会服务的专业团队，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一的政务服务，提高办事群众满意度。今年，邀请昭通市政务服务中心综合窗口负责人到综合窗口开展培训2场次，组织全体人员参加政务服务窗口工作人员服务规范能力提升专题培训1场次，组织开展各类集中学习培训16场次。

重视建章立制，规范管理促效能。为进一步推进效能建设，树立综合窗口良好形象，综合窗口及窗口人员在纳入政务大厅统一管理的基础上，结合窗口实际情况，建立综合窗口评先评优考核制度、晨会制度、例会制度，从考勤、服务标准、工作纪律、工作执行力、业务熟练度等方面对窗口人员进行量化考核。目前，综合窗口及窗口人员服务规范、服务礼仪已成为政务大厅的标杆，今年第一季度综合窗口被评为服务示范窗口；前三季度，窗口3名工作人员先后被评为党员服务奉献示范星、服务标兵。

开通绿色通道，提升服务水平。“优质的服务是站在企业群众的立场去思考，企业群众想要什么？我们能给什么？”综合窗口坚持以企业群众需求为导向，以企业群众满意为最终目标，整合窗口、帮办中心、政务驿站功能，主动为群众提供延时服务、预约服务、帮办代办服务等特色服务，为老年人、残疾人等特殊群体设置帮办代办、跨省通办、省内通办专窗，同时推行“一件事一次办”“两个免于提交”集成化服务，精简办事流程、压缩办理时间、提升服务质效，让群众感受政务服务新气象。今年以来，共为企业群众提供免费复印32059份，免费照相2646张，免费邮寄55件，“一件事一次办”3000余件，电话回访办件好评率均为100%，系列特色服务、暖心服务让服务变得更有温度。

通讯员 陈 红  文/图