绥江“一件事一次办”服务到群众心坎上

今年以来，绥江县政务服务管理局坚持系统思维，整合优化办事流程，持续加快流程再造、制度创新，扎实推进“一件事一次办”政务服务改革，切实提升群众满意度和幸福感。

“五个一”工作法，助力“一件事一次办”落实落细。深入周边县（市、区）、19家县直部门和5个镇开展“一件事一次办”集成服务事项的专题调研；制定《绥江县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，组建专项工作组，建立了“一件事一次办”联席会议制度，形成了“一个主题一套方案一套班子”的工作格局；将所有集成服务事项分别制作成小册子，对申报材料、咨询电话、办理联系人等信息公开，便于有需要的企业和群众第一时间联系到相关工作人员。截至目前，共制作宣传小册子5000余册，多形式开展宣传30余次；设计制作了一本台账，由综合窗口人员负责记录申请人的申请事项从接件到办结部门流转情况，电话跟踪了解事项办理进度，主动协调对接行业主管部门，确保“一件事一次办”事项以最快的速度完成；组织开展专项业务培训，涉及“一件事一次办”的部门依次对材料收取等环节进行系统培训，确保“一件事一次办”落实落细。

“三办”模式，推进“一件事一次办”落地见效。本着“线上不通线下跑”的原则，推行综合窗口帮办代办和牵头部门牵头办、深入一线主动办的三种办理模式。严格落实综合窗口工作人员的首问负责制，主动作为，积极了解需要办理的事项，对接业务主管部门；对申请人到牵头部门办理“一件事一次办”中的一个事项，牵头部门主动对接其他责任部门，帮助办理其他部门事项，主动为群众办理相关业务，减少群众往返跑。

“六件”拓展，促进“一件事一次办”更便民。在省级梳理16件“一件事一次办”事项基础上，县级梳理了公积金抵押贷款、公积金租房提取、大学生毕业“一件事”、“我要开理发店（个体）”、建设工程竣工验收等5件事项。镇级梳理了“农村村民宅基地审批”1件集成服务事项，“六件”拓展服务事项大大提高了办事效率，方便了群众。通过“综合窗口咨询服务、部门窗口协同办理”的工作模式，在主题事项办理部门和办事企业群众之间建立起有效的沟通桥梁，全方位开展集成化服务，提升了企业和群众的办事体验感和满意度。今年6月以来，综合窗口受理“一件事一次办”业务咨询730余人次，办理“一件事一次办”682件。

昭通日报记者：陈忠华 文/图