彝良延时服务提升群众满意度

“同志，您好！我公司现在急需扩大经营面积、增加经营范围……请问现在还能办理业务吗？”“可以的，您稍等，马上为您办理。”

3月22日下午6时10分，在彝良县政务服务大厅市场监督管理局办事窗口前，工作人员正在整理档案资料，一名办事群众急匆匆地来到窗口咨询业务办理事项。工作人员了解这位办事群众需求后立即开展延时服务，耐心地为办事群众审核资料，半个小时左右，办事群众就拿到了办好的营业执照。

据悉，彝良县政务服务大厅市场监督管理局办事窗口正常上班时间为8:30—11:30、14:30—18:00。为满足办事群众需求，县市场监督管理局专门为部分办理业务的群众和企业设立了延时服务办事窗口。这是彝良县干部作风和营商环境“双提升”专项行动开展以来彝良县市场监督管理局结合工作实际制定的一项举措。

据介绍，延时服务是针对办事群众和企业在正常上班期间不能到窗口办理业务，但是提前有预约或业务未办理完就已经到下班时间而制定，目的就是为了让群众“只跑一次”。

“延时服务就是要解决办事窗口以‘已下班’或‘快下班’等为借口不予受理群众业务的问题。必须要把‘接待完最后一位办事群众才是自己的下班时间’的服务理念深深扎根于每一位工作人员的心中。”彝良县市场监督管理局负责人介绍说。

为确保延时服务取得成效，县市场监督管理局和县政务服务局分别开通投诉电话、邮箱和意见箱等问题反映渠道，方便群众监督。据悉，自开展延时服务以来，彝良县市场监督管理局共接待企业、群众约106次，办结率为100%，进一步优化了营商环境，提升了群众满意度。

通讯员 谭文萍 杨玉树