大关公安交警“五抓五治”盯紧车驾管重点环节助力教育整顿持续升温　

为切实解决群众热切关注的车驾管服务中存在的问题和不足，满足新时期人民群众对窗口服务工作的新期盼新要求。大关县公安局交通警察大队紧紧盯住车驾管重点环节，牢牢把握“学习常态化、管理规范化、窗口标准化、服务人性化、监督多样化”五个坚持，整治车驾管服务“弱点、痛点、热点、难点、漏点”，推动教育整顿持续升温。

抓学习常态化，整治理论提升“弱点”。坚持执行“第一议题制度”，每周一上午，车管所轮流组织民警、辅警集中学习习近平系列讲话、指示、论述，学习公安部令第123号、124号令及《机动车登记工作规范》、《机动车驾驶人考试工作纪律规定》法律法规等。通过对理论知识点进行条款梳理、常见问题作答、细节情境模拟、典型案例讨论等多种形式积极开展学习，从根本上整治民警、辅警理论学习不积极、提升慢等问题，进一步巩固提升车管队伍政治素养和法律法规意识。

 抓管理规范化，整治重点岗位“痛点”。坚持“红红脸、出出汗”原则，从强化队伍纪律作风、重点敏感岗位管理、队伍廉洁自律意识等方面着手，整治重点岗位“痛点”。一是利用每周例会，强调纪律意识和规范意识，养成队伍“令行禁止、争创一流”的工作作风；二是由大队领导或车管所所长不定期加强查验岗、考试岗等重点敏感岗位监督管理，对各种不规范或苗头性问题及时纠正，从根本上杜绝车驾管工作人员利用职务之便谋取非法利益；三是通过集中组织查验人员、考试人员参加专业资格培训夯实队伍基本职业素养，严格执行谁考试、谁签字、谁负责的终身责任倒查制，杜绝任何违规违纪现象，保持队伍风清气正。

抓窗口标准化，整治群众反应“热点”。严格按照上级部门“放管服”和政务服务要求，从办公环境、着装礼仪、文明用语、业务流程、工作考评等方面进行标准化、规范化，全面杜绝窗口部门“脸难看、门难进”热点问题。一是各岗位工作人员规范着装，挂牌上岗，保持良好的精神风貌，保持热情微笑周到服务，用语礼貌，表达通俗、易懂，语句简短、精练，语气亲切、温和；尊重群众，禁止与群众发生争执或使用服务禁忌用语；二是各业务受理岗按照标准化业务流程办事，严把资料审核关，不漏任何业务环节，不虚增任何手续，按照法规程序该为群众办的一定办，不能办的坚决不办，让前来办理业务的群众真切的感受到如家般温馨；

抓服务人性化，整治服务群众“难点”。一是认真执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、警务公开制等制度；二是由专人每天为前来办理业务的群众提供免费的业务咨询，帮助群众填写表格，引导群众“一站式”“一窗式”办理各项业务，避免群众多次往返奔波；三是结合全县各驾校及摩托车驾驶人考试实际，推行“流动车管所”到乡镇、到驾校服务，按照每周一轮换的方式，到对应的乡镇或驾校为广大新学摩托车驾驶人开展考试业务上门服务；四是充分借助交管12123服务平台，推广互联网自主预约考试系统，开放自主预约通道、驾校预约通道、绿色通道供符合预约条件的考试学员网上自主选择，让学员足不出户就可以轻松享受考试预约服务；

抓监督多样化，整治监督管理“漏点”。通过各种渠道主动接受社会群众监督，确保民意平台畅通，及时了解群众诉求，不断完善车驾管服务。一是在业务大厅各业务受理岗都安装“服务评价仪”，摆放意见簿，在大厅门口配置意见箱，方便群众对民警工作情况进行时时评价；二是在办证大厅公开举报、投诉、监督电话，方便群众对民警和工作人员服务情况进行监督；三是通过官方微博、微信等网络平台，了解舆论动向，收集网民意见，接受网民监督；四是安排专人负责公安机关“警务评价系统”内信访件的接收、回复及台账登记归档工作，及时处理群众意见建议。

（通讯员 周元顺）