昭阳区：高效办成“一件事” 为民服务“零距离”

近年来，昭阳区紧扣高效办成“一件事”改革靶心，畅通线上“一网通办”服务渠道，打造线下“只进一扇门”服务枢纽，通过线上线下双向赋能、协同发力，推动政务服务从“分散供给”向“集成服务”跃升。

以服务为轴，构建立体服务矩阵。昭阳区坚持以办事场景实用、好用为目标，构建“窗口+阵地+套餐”三维服务体系，开设“高效办成一件事”专窗，实行“综窗兜底+专窗服务”的协同机制，推行“一窗受理、分类办理、限时办结”。以“服务触角延伸”为突破口，在昭通市第二人民医院、昭阳区妇幼保健院等医疗服务机构，因地制宜布局综合服务点。截至目前，共办理教育入学“一件事”3.3万余件，新生儿出生“一件事”1.2万余件，打造“15分钟便民服务圈”，推动政务服务从“大厅办”向“就近办”延伸，推进便民服务“零距离”。聚焦企业群众高频办事需求，推动落实40个国家、省级主题事项及11个市、区自主拓展的“一件事”“一类事”套餐，实现企业和群众全生命周期的重要阶段从“单一事项办理”到“全流程场景服务”的迭代升级。

以协同为要，实现服务效能跃升。昭阳区通过数字化赋能与标准化建设，推动机制革新与流程再造深度融合，实现审批“瘦身”增效，全面压缩办事时限、跑动次数、材料清单及办理环节，压缩比例分别达83.87%、91.23%、78.13%、87.22%，政务服务效能、审批效率大幅提升。依托“一张申请表、一套材料、一窗受理、一次提交”的标准化流程，推动“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”迭代，让更多的数据“多跑路”，更多的群众“少跑腿”。针对新推出事项及特殊事项，按照“线上不通、线下补充”的原则，全力推进2025年第一批国家、省级主题事项落地见效。通过建立线下跨部门、跨层级的“四个一”业务协同机制，将每个主题事项明确 “一个牵头单位、一名分管领导、一个办事指南、一套流转方式”，着力推动主题事项从部署到落地全周期无缝衔接，确保责任主体清晰化、流程标准规范化、服务效能最大化。截至目前，累计受理高效办成“一件事”8.8万余件，为群众办事提供了极大便利，大幅提升了群众的获得感和满意度。

以民生为本，擦亮为民服务底色。锚定“高效办成一件事”目标，推进流程再造、数据融合与服务升级，全力打通服务群众“最后一公里”，着力将改革成果转化为实实在在的民生福祉。聚焦企业全生命周期服务需求，将流程再造与数据赋能贯穿企业开办、成长、变更、注销等全链条关键环节，推动企业开办“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业简易注销“一件事”大幅缩时限、减材料，办理时限及申请材料平均压缩率达70%以上。省内医保、社保关系转移接续“一件事”告别材料的重复提交，破除群众的来回奔波，缩短关系的转移周期，有助于促进人才自由流动，推动政务数字化转型；住房公积金个人住房贷款购房“一件事”通过流程再造、协同合作，极大降低了群众的办事成本，群众办事满意度进一步增强。聚焦城市建设全周期关键环节，以“一件事”改革推动审批服务提质增效，如“固定资产投资项目审批一件事”整合发改、生态环境、行政审批局等多部门职能，将项目（核准）备案、节能审查、用地预审、环境影响评估等19个分散审批环节压缩为2个集成式审批链条，审批时限从120个工作日缩短至36个工作日内，实现“一套材料申报、并联审批办理”，为昭阳经济发展注入强劲动能。

通讯员：邱娥 文/图