小窗口·大平台·新形象

 2022-01-28 10:10  来源:昭通新闻网

昭通市金融系统对标昭通创建全国文明城市工作任务清单,层层压实工作任务,把银行网点“小窗口”打造成为展示城市文明形象的“大平台”,让为民办事效率更加高效——

小窗口·大平台·新形象


日前,记者在中国工商银行昭阳区凤凰支行营业大厅内看到,前来办理业务的顾客戴着口罩有序排队,四五名银行工作人员着装规范,热情地为顾客讲解相关业务办理流程,耐心指导顾客在自助机上办理业务,整个大厅一派文明和谐。

金融机构网点不仅是为民服务的窗口,也是一个城市文明形象的缩影。自昭通市开展创建全国文明城市工作以来,中国人民银行昭通中心支行以高度的责任感及主人翁的姿态融入文明城市的创建工作中,积极牵头,督促各银行业金融机构,对标创建工作任务清单,层层压实工作任务,把银行网点“小窗口”打造成为展示城市文明形象的“大平台”,不断营造各银行网点创建氛围,提升服务质量,彰显文明新风,让为民办事效率更高效。



1月 18日,中国人民银行昭通中心支行代表昭通市金融系统在昭通市创建全国文明城市指挥部第七次会议上作经验交流发言。

昭通市创建全国文明城市指挥部第一次会议召开后,中国人民银行昭通中心支行高度重视,立即在昭通金融系统内进行传达学习,深刻领会昭通市创建全国文明城市的重大意义、目标要求、重点任务,积极研究昭通金融系统贯彻落实的具体措施,制定了创建工作目标,真正把创建工作抓在手上、扛在肩上、落实到行动上。中国人民银行昭通中心支行积极与市金融办、昭通银保监分局沟通对接,成立了昭通市金融系统创建全国文明城市工作领导小组,加强了对银行、保险、证券等金融行业创建全国文明城市工作的组织领导,并建立了联席会、联合检查、情况通报等工作机制,先后召开了6次工作推进会、5次约谈会、8次问题交办会。牵头开展3次由各金融机构领导参加的金融网点全覆盖创建现场检查学习交流活动;配合市文明城市创建办组织做好全市10家银行机构及3家通信机构在农行昭阳支行开展的实地现场观摩活动,有力推动了金融系统创建工作的落实,领导小组开展了5次由中国人民银行、金融办、银保监局和各金融机构领导参加的全覆盖金融网点创建检查督促工作。通过开展以上工作,进一步统一了思想,提高了认识,明确了工作要求,极大地促进了银行系统创建工作的开展。



针对创建初期银行网点宣传氛围不浓厚、硬件设施不达标、文明服务不规范等问题,中国人民银行昭通中心支行及领导小组聚焦问题导向,高度重视市委督查室和市、区创建办检查发现问题的整改落实,指导各银行网点对指标要求再培训、对细节重点再强调、对责任分工再压实,认真履行“一把手工程”,中国人民银行领导7次带队到各银行网点检查指导创建工作,带头宣讲创建知识,对各银行网点涉及的测评指标进行再宣讲、再强调,要求各银行网点实行问题清单责任制、整改销号制,逐一整改存在问题。各银行网点充分利用电子显示屏、宣传栏、海报等形式开展公益宣传,创建氛围日渐浓厚,文明和谐、规范有序、服务优良的银行网点形象日益凸显。

文明诚信服务,窗口服务提升。创建全国文明城市工作启动以来,各银行网点投入大量资金开展工作,银行系统124个问题按照时间节点全部整改清零。2021年10月,评估机构模拟测评报告显示,抽查14个银行点位平均得分93.79分,较7月增加了18.99分,21个银行点位创建工作取得显著成效。在国家实地检查中,被抽查到的人民银行家属区、工商银行家属区、中国银行北门支行、建设银行珠泉支行、农业银行北门支行等均交出了满意的答卷。金融系统通过开展大量艰苦细致的工作,不断为昭通市创建全国文明城市贡献力量,展现金融机构形象。



在紧紧围绕创建指标体系进行服务全面升级打造的同时,中国人民银行昭通中心支行结合“我为群众办实事”实践活动,积极组织银行系统开展文明示范银行服务工作。城区内各银行网点创建工作百花齐放、亮点纷呈。中国农业银行昭阳支行便民服务柜整洁有序,设备齐全,设立雷锋志愿者服务站,对便民服务站的轮椅、雨伞等12项设施进行完善,于点滴之处见文明。中国银行网点设立环卫工人休息站,全面执行首问制服务、对接服务和联动服务的“服务+”模式;交通银行各网点爱心便民服务站为妇女儿童和残障人士提供爱心专座,为警察、城管人员及环卫工人提供爱心休息室;工商银行网点为方便残疾人客户办理业务,扩大了无障碍车位的面积;建设银行网点为规范车辆停放秩序,在门口设置了车位车头朝向提醒标志,为方便残障人士办理业务专门设立了爱心窗口,文明之风随处可见。

今年,金融系统将继续努力打造文明金融示范点,以公益宣传、文明劝导、温馨服务、投诉机制、创先争优为抓手,以便民、利民、惠民为宗旨,增建一批服务设施,打造一批文明示范服务网点,使金融服务更加贴心、更加暖心,以实际行动积极融入昭通创建全国文明城市工作中。



一举一动体现专业素养,一言一行彰显文明内涵。昭通市金融系统将“围绕发展抓创建、抓好创建促发展”的工作思路,以提高银行网点员工的文明素质和银行系统文明形象为主线,把文明创建工作与强化自身建设有机结合,采取积极措施,实施品牌建设,打造文明和谐、规范有序的服务窗口,让文明新风吹进百姓心田,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

昭通日报记者:陈忠华 通讯员:刘 勇 文/图

审核:马燕   责任编辑:张宗健
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