“为客户服务好是我最好的荣誉”——访工行昭阳支行营业室大堂经理孙忠彦

记者 马国强

那天早上，我以一名银行普通客户的身份，走进了工行昭阳支行营业室，一名身着工装的银行职员迅速迎了上来，得知我要找大堂经理咨询业务，他主动介绍自己就是大堂经理，并和蔼地问我需要咨询什么业务。我低头看看他的胸牌，不是我要找的人，我只好请问他谁是孙经理，他没有丝毫的不满，把我领到了孙忠彦身旁。

孙忠彦看上去有50来岁，个头和我差不多，面庞红润，态度和蔼，口音有明显的镇雄腔调。我向他提了“逸贷”这个最近两年才开展的银行业务，企图给他一番“刁难”。根据我提出的要求，孙忠彦简略地把这项业务目前开展的情况、效果、建议等等很轻松地说了个明白，整个过程很流畅，听起来浅显易懂，和我采访前行领导介绍的情况大致吻合。

于是，我主动说明了采访意图，孙忠彦伸出他厚实的手掌和我握握，开始接受我的采访：我1979年入伍，在部队入党、提干、获得专科文凭，1993年从四级士官（相当于地方营级干部）转业到工行，岗位是保卫，具体工作就是押钞和安保，2008年转岗到一线做普通员工，2011年竞聘大堂经理，并在后来的两年一聘中连续受聘，“转岗后，我更加勤奋地学习相关金融业务知识，涉及网络银行、手机银行等新知识，自己不仅在工作时向身边的同事学，回家后还跟孩子学” 。

俗话说，四十不学艺。孙忠彦转岗时已年近半百，对新的工作岗位和新的业务领域，他没有退缩，在大堂经理岗位上不断学习进步，做得很认真，学得很刻苦,并于1997年获得了金融专业大专文凭。“经常在家，戴着老花镜上网”，孙忠彦回想起自己的学习过程，脸上笑眯眯的，“你不学这些业务，客户问到的时候说不清楚，丢人得很，还耽误客户办事”。每年，在做好大堂服务的同时，孙忠彦都会和员工一道努力超额完成相应的产品营销任务。

说起客服工作，另一位大堂经理对孙忠彦的境界颇有赞誉：无论是什么样的客户，孙忠彦的服务态度、服务质量都一样，特别是一些对现代银行业务不熟悉的老年客户，只要接受过孙忠彦的服务，以后来了就找他，彼此之间有一种信任感、依赖感。曾经有一位坐轮椅来办业务的客户，人刚到门口，孙忠彦就主动上前帮着推轮椅，并按照银行规定优先办理，这位客户后来成了他们的常客，“难能可贵的是，孙忠彦从一名普通保卫干部，转岗后迅速成长为一名精通业务、服务周到的大堂经理，他这种爱岗敬业的精神在潜移默化中确实起到了党员的先锋模范带头作用”。

据行领导介绍，孙忠彦无论是做保卫工作，还是做金融业务，始终保持着爱岗敬业的工作境界，先后获得过优秀党员、优秀保卫干部、优秀大堂经理、优秀客户经理等荣誉称号。一位刚参加工作一年多的年轻员工告诉我，孙经理上下班准时，每周两次晨会带着大家总结经验教训，提前做好各项工作准备；即使是客户需要打印明细、填写单据这些细小的事，孙经理从来都是耐心细致、服务热忱，他这种尽心尽职、爱岗敬业的精神确实令我们年轻员工心悦诚服。

银行服务网点普通平凡，银行金融业务繁杂琐碎，然而，正是在这种“朝九晚五”的普通岗位上，孙忠彦以一名普通党员坚定的政治信念、爱岗敬业的职业精神赢得了部门领导的业绩认可，获得了基层员工的普遍敬重，相信他将来也会因为自己没有碌碌无为虚度年华感到自豪。