昭通高速：从便民入手抓服务让春运保通保畅更有温度

川、滇、黔三省交界处的云南昭通高速上“一个微笑、一杯热水、一句亲切的问候”一系列细微的关切，不仅让南来北往的驾乘人员倍感真诚、贴心和热情！也让返乡人员深深感受到家的温暖！

今年春运启动以来，云南昭通高速运管部门以便民服务为抓手，从细微关切入手，为驾乘人员提供“暖心服务”，让春运保通保畅更有温度！

“一杯热水”暖进山东师傅心坎

2月11日，来自山东的孙师傅驾驶货车前往昭通蔬菜市场，途经云南昭通白坡塘收费站办理绿通核验时胃病突发急需热水服药。现场工作人员立即引导车辆安全驶离车道，并迅速烧好热水第一时间送到孙师傅手中。孙师傅服药后病情缓解，并顺利将蔬菜送达昭通蔬菜市场。

19时40分，孙师傅怀着感激之心添加昭通高速鲁甸管理处监控中心微信，发来一封给“云南高速领导”的电子表扬信。孙师傅在信中介绍：“他是一名到昭通蔬菜市场卸货的货车司机，2026年2月11日（经核实：系当日18时32分），他在行驶途中经过白坡塘收费站（注：云南省昭通市昭阳区白坡塘收费站），在办理绿通核验的过程中，深切感受到了云南高速工作人员的暖心服务，特此写信表示诚挚的感谢与由衷的赞扬。”

孙师傅说：“进行绿通核验期间，收费站工作人员始终态度热情、服务规范、礼貌周到，认真负责地完成核验工作，同时主动关心过往司机的行车状态，尽显昭通人民淳朴热情、友善友好的人文风情。当时因胃病发作，急需热水服药，便向现场工作人员求助。工作人员立刻贴心引导他先将车辆安全驶出车道，并马上就去为他烧水。当自己把车停好，在广场上联系货主的间隙，工作人员已第一时间将开水送到手中，这份及时又细致的关怀，让自己在长途行车中倍感温暖。”

孙师傅表示：“白坡塘收费站的工作人员，用实际行动诠释了昭通高速全心全意为人民服务的宗旨，真正做到了大事尽心，小事暖心。他们不仅坚守岗位、履职尽责，更把司机的急难愁盼放在心上，用点滴善举温暖了奔波在路上的每一位司乘人员。”

表扬信的最后，孙师傅“再次诚挚对白坡塘收费站全体工作人员表示最衷心的感谢！也为昭通高速有这样优秀、贴心的服务团队点赞！”

便民服务全覆盖 细微关切暖人心

据了解，昭通市11条高速收费站点和服务区均全覆盖设有便民服务点，并全部配有青年志愿者持续开展咨询、引导和便民服务等工作。

不完全统计，今年春运启动以来，仅昭通高速公司运管的9条高速39个站点就通过线上、线下接受咨询10万余次，开展微笑服务、热心关切不计其数，提供应急药品、热水、维修工具共计1000余次，开展应急救援40余次。像孙师傅这样，受到高速交管部门热情服务、真诚关切、问候和帮助，并当面或者事后表示感谢、表扬的驾乘人员不在少数。高速上一系列细微的关心、关切，不仅让驾乘人员感受到了暖心的服务，也为今年的春运保通、保畅工作增加了温度！

据昭通市交管部门有关负责人介绍：春运期间，昭通市境内高速公路因普遍穿越高原山区、峡谷，经常遭遇低温、大雾、冰雪气候和道路覆冰现象，许多驾乘人员进入昭通后可能会遇到不适应、汽车抛锚等情况，为让他们旅途愉快，安全出行。全市11条高速在2025年底就开始提前谋划、动员、制定工作方案、准备必要物资，为迎接春运到来做好充分准备。春运启动以来，各管理处充分发挥党支部组织和先锋引领优势，开通路况直播间，在沿线收费站点创建党员先锋示范岗、设置便民服务点，组织成立党员先锋队、青年志愿先锋队共计54支，聚焦暖心服务、引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等工作，全力确保春运保通、保畅工作有序开展。

通讯员：韩世江 王雷莉 文/图