评论 | 让“领导信箱”成为干群沟通“连心桥”

近年来，不少地方纷纷在官方网站开通“书记市长信箱”“县长信箱”等“领导信箱”，网站、微博、微信等也成为政务公开的标配。此类线上沟通渠道为群众反映诉求提供了便捷通道，真正用暖民信箱、民情热线，架起了干群沟通的“连心桥”。

群众来信，承载着民生心愿。无论是个人求助，还是集体代表发声，均是如此。要读懂“领导信箱”背后群众求助中难以通过正常途径解决的“无可奈何”“迫不得已”，认真对待每一封来信，切实解决群众求助的每一个难题，扎扎实实为民办事解忧。来信就是为政务服务“点题”，找准群众的集中关切、利益聚焦点，找准诉求背后的为民服务盲点、体制机制漏洞，切实让“领导信箱”由政府“端菜”变为群众“点菜”。

“领导信箱”是送上门的民情，必须走好“网上群众路线”。要用广开言路、了解民意，落实全过程民主。要以“领导信箱”为纽带“开门纳谏”，广泛收集社情民意、倾听群众呼声，用畅通的诉求渠道，不断擦亮解民忧、纾民困、暖民心的“招牌”。要想群众“心中所想”，主动培养互联网思维，巧用“领导信箱”、留言板、意见箱等方式，更广泛、深入地听取群众意见、回应群众诉求，真正和群众“线对线”地“坐同一条板凳”。

回复不是关键，落实办好才是目的。要用耐心、细心与真心来办好群众来信，主动站在群众立场思考问题，用实实在在的行动积极作为。将回应时限、回应方式、办结效率等纳入办理效果评价体系。