【“彩云杯”网评大赛】转变作风从服务用语开始

 读新闻 2022-04-20 11:02  来源:昭通新闻网

“您好,请问想办理什么业务?”“请把您的材料给我看一下!”“稍等,我马上为您办理!”……这是笔者最近在昭通“市民之家”政务服务大厅看到的温馨一幕。在各个办事窗口,工作人员热情接待着每一位办事群众,认真回答群众提出的问题,一句句暖心的服务用语让人如沐春风。

有道是,良言一句三冬暖,冷语伤人六月寒。服务用语虽是区区小事,但折射出的是机关工作人员良好的作风。曾几何时,群众去办事,总会听到这样的答复:“快点讲,我要下班了!”“你问的事情,我不知道。”“办事的人不在,明天再来吧!”等等,让人听了无奈而又反感。

群众到部门去办事,部门的工作人员理应礼貌待人,热情服务。但少数工作人员却并不是这样。有的图省事,三言两语把人打发走;有的居高临下,盛气凌人;有的态度冷漠,说话生硬;有的一问三不知,让办事的人一头雾水……凡此种种,既伤害了群众的感情,又损害了部门的形象,“门难进、脸难看、话难听、事难办”,群众发出如此抱怨也就不难理解了。

提倡优质服务,推行文明的服务用语,不仅是“窗口”行业的事,更应该成为全市各级各部门的自觉行动。创建模范机关,首先要从转变工作作风开始,而转变工作作风,必须要从净化服务用语这样的小事做起。在推进作风革命、加强机关效能建设和开展“双提升”专项行动的今天,我们不但要对标对表,在硬件设施建设上下力气,还要从服务礼仪、文明用语这些细节入手,站好群众咨询“第一岗”,热情为群众提供政策咨询,耐心解答群众提出的各种问题,让办事群众“最多跑一次、一次就办成”。如此,才能真正实现“对标先进、争创一流”。


往期推荐:

1.【“彩云杯”网评大赛】让躺平式干部躺不住 让混日子的没市场

2.【“彩云杯”网评大赛】“新官理旧事”也是作风的转变

3.【“彩云杯”网评大赛】让政商关系“亲”上加“清”

4.【“彩云杯”网评大赛】干部勤作为助推昭通大发展

5.【“彩云杯”网评大赛】干部规划家乡应强化农耕文明保护

作者:刘建忠

审核:马燕   责任编辑:单娟
昭通新闻报料:0870-2158276 昭通新闻网,未经授权不得转载
昭通新闻报料:0870-2158276   昭通新闻网,未经授权不得转载审核:马燕  责任编辑:单娟
标签 >> 评论 彩云杯 2022