【“彩云杯”网评大赛】转变作风从服务用语开始

“您好，请问想办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下！”“稍等，我马上为您办理！”……这是笔者最近在昭通“市民之家”政务服务大厅看到的温馨一幕。在各个办事窗口，工作人员热情接待着每一位办事群众，认真回答群众提出的问题，一句句暖心的服务用语让人如沐春风。

有道是，良言一句三冬暖，冷语伤人六月寒。服务用语虽是区区小事，但折射出的是机关工作人员良好的作风。曾几何时，群众去办事，总会听到这样的答复：“快点讲，我要下班了！”“你问的事情，我不知道。”“办事的人不在，明天再来吧！”等等，让人听了无奈而又反感。

群众到部门去办事，部门的工作人员理应礼貌待人，热情服务。但少数工作人员却并不是这样。有的图省事，三言两语把人打发走；有的居高临下，盛气凌人；有的态度冷漠，说话生硬；有的一问三不知，让办事的人一头雾水……凡此种种，既伤害了群众的感情，又损害了部门的形象，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，群众发出如此抱怨也就不难理解了。

提倡优质服务，推行文明的服务用语，不仅是“窗口”行业的事，更应该成为全市各级各部门的自觉行动。创建模范机关，首先要从转变工作作风开始，而转变工作作风，必须要从净化服务用语这样的小事做起。在推进作风革命、加强机关效能建设和开展“双提升”专项行动的今天，我们不但要对标对表，在硬件设施建设上下力气，还要从服务礼仪、文明用语这些细节入手，站好群众咨询“第一岗”，热情为群众提供政策咨询，耐心解答群众提出的各种问题，让办事群众“最多跑一次、一次就办成”。如此，才能真正实现“对标先进、争创一流”。

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作者：刘建忠