业务旺季来临 中国快递协会发布工作提示

随着各类电商大促活动集中开展，中国快递行业全面进入业务旺季。11月5日，中国快递协会发布首份旺季服务保障提示。

中国快递协会表示，今年快递业务旺季保障周期将持续至2027年春节前。此次发布工作提示，是对寄递企业、各级快递协会及电商平台、商家等多方意见建议的回应，引导上下游产业协同防范运行风险，也是落实国家邮政局治理“内卷式”竞争、推动高质量发展监管要求的具体举措。

工作提示强调，快递安全无小事，小包裹连着大安全。快递安全链条上，寄递企业、从业人员和用户都是重要一环，应构建全员参与、即时响应、闭环管理的责任体系，破解“责任悬空”与“意识麻木”难题。

在服务理念方面，工作提示强调时效是服务的重要指标，但不是衡量服务质量的唯一标准，不能演变成“为快而快”的“唯快论”，而应打造有温度的快递服务。

本次提示还重点提到一线快递员的权益保障工作。工作提示明确指出，企业对快递小哥要“派费有底线、补贴能落地、罚款别乱来”；客服管理的关键是把“解决问题”放在“处罚”前面，同时让智能客服和人工客服分工协同，区分真实责任与误报，并给一线员工畅通的申诉渠道。

中国快递协会表示，快递行业的良性发展，离不开寄递企业、电商平台、商家、从业人员与社会各界同心协力。行业转型，要从单纯拼速度、拼低价，转向拼质量、拼温度。下一步，协会将持续推动多方协同，引导行业走出低价内卷，共建和谐稳定、互利共生的行业发展环境。

来源：中国新闻网