巧家800余名政务服务人员集中学礼仪“充电蓄能”

9月22日，巧家县开展县、乡、村（社区）三级政务服务礼仪专题培训，实现政务服务队伍全覆盖。本次培训设置县级主会场和17个乡镇视频分会场，县直部门分管领导、政务窗口首席代表、乡镇政务工作人员、192个村（社区）经办人员等800余名政务人员同步参训、充电蓄能，把规范化服务培训的触角延伸至基层服务最前沿。

此次培训由县政务服务管理局牵头组织，旨在深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，规范窗口服务言行举止，夯实政务服务软实力，持续优化营商环境，切实提升企业和群众办事满意度、获得感。

培训特邀资深礼仪培训专家、“言礼同行”品牌创始人文丽媛授课。文丽媛长期深耕政务礼仪、窗口服务规范领域，拥有丰富的政企礼仪教学实战经验。课程紧扣基层政务服务真实工作场景，聚焦服务提质增效，系统讲解岗前工作准备、职业形象管理、服务情绪调节、政务着装仪态等内容，细致解读政务着装“三色原则”“三一定律”，统一规范站姿、坐姿、行姿等公务服务仪态标准。

培训重点普及政务服务“三声三到”服务准则，要求工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，人到、微笑到、敬语到。严格落实“三个一次清”工作标准，一次性讲清办事流程、理清所需材料、解答群众咨询，最大限度减少群众办事来回跑。同时，针对窗口接待高频难点问题，细致讲解群众诉求回应、情绪疏导、矛盾纠纷化解的实操技巧，引导工作人员坚持共情服务、暖心服务，全力擦亮基层政务服务文明底色。

参训人员纷纷表示，本次培训内容务实、贴合实操，有效补齐了服务礼仪短板，提升了服务意识。

通讯员：朱仁翠 周自丹 文/图