昭阳区“首席服务官+项目管家”赋能营商环境提质增效

为切实破解项目审批堵点、落地难点和企业经营痛点，今年以来，昭阳区积极构建“首席服务官+项目管家”双岗联动服务体系，推动企业办事成本持续下降、项目落地速度加快、市场主体发展信心持续提振，助推营商环境服务质效不断升级。

主动靠前问诊，以首席服务官当好服务“总指挥”。针对部门协同不畅、疑难事项推进缓慢、企业诉求对接分散等问题，昭阳区政务服务管理局择优遴选中层干部、业务骨干担任首席服务官，对重点企业、招商引资项目、重大民生工程实行“一对一”服务，常态化开展诉求收集、座谈问诊，精准摸排项目审批瓶颈、要素保障短板和企业经营难题，对企业反映的手续办理、政策兑现、要素保障等问题统一登记、分类交办、跟踪督办，有效避免企业多头跑、反复跑。今年以来，共为23家规上企业配备3名首席服务官，开展1次集中收集诉求、召开2次座谈会，累计收集企业诉求35条，办结30条。

深耕精细落地，以项目管家做好一线“服务员”。在首席服务官统筹调度基础上，昭阳区政务服务管理局配套设立专属项目管家，形成“高位统筹、一线落实、全程跟进”的闭环服务链条。项目前期提前介入，为企业量身定制审批路径，一次性告知材料清单、办理流程和时限标准，帮助企业规范筹备资料，从源头减少申报失误。项目建设期间，全程协助办理立项备案、规划许可、施工许可、联合验收等关键审批事项，全面落实容缺受理、并联审批、告知承诺等改革举措，持续压缩审批时限、精简办事环节。今年以来，共为“春雨行动”、“夏季攻势”90个重点项目配备9名项目管家，开展3次集中收集诉求，共10条，全方位保障项目顺利建设推进。

强化双岗联动，构建政企服务新格局。昭阳区推动“首席服务官+项目管家”深度融合、双向互补，建立“高位统筹攻坚、一线精准落实、全程跟踪督办”服务模式，实现政务服务从被动审批向主动服务、分段办理向全程帮办、单一服务向综合赋能转变。由首席服务官牵头破解跨部门协调难、推进慢的重难点问题，项目管家抓实日常代办、流程指导、进度跟进等落地服务，分工明确、协同高效。严格落实企业诉求“受理、交办、办理、回访、销号”闭环管理机制，确保事事有回应、件件有落实。今年以来共为企业提供帮办代办服务285次。

通讯员：陈金菊 文/图