从“等电话”到“找问题” 云南小城用电故事暖人心

在云南德宏傣族景颇族自治州梁河县，群山绵延，村寨散落山腰河谷。过去群众家中停电，第一反应是拨打95598报修，然后等供电所的工作人员从几十公里外赶来。如今，村民们发现一个“怪现象”：还没等自己打电话，供电局的人就已经上门了。

这“多跑一步”的背后，是南方电网云南德宏梁河供电局（以下简称“梁河供电局”）对新时代“枫桥经验”的生动实践——以“主动”二字破题，将供电服务融入边疆基层治理，探索出一条供电服务新路径。

一降一升间的“冷暖之变”

今年1月至6月，梁河供电局95598话务量为716条，较去年同期下降66.71%；低压故障报修工单为1582起，较去年同期增加58.68%。第三方客户满意度从85.5分提升至87.3分，问题一次性解决率从97.2%提升至99.9%，边疆电力服务的精准度、贴心度、高效度实现全方位跃升。

“过去就是被动等，电话响了才动。”梁河供电局党总支书记孔庆功说，很多隐蔽的用电隐患、细微的电压异常，群众难以察觉，供电局也无从知晓，这种“被动运维”模式下，等用户打电话来，往往已是彻底停电。

如今，依托HPLC宽带载波技术与计量自动化系统的深度融合，梁河供电局打通了数据壁垒，实现对各台区电压、电流等指标的实时监测。一旦发现数据异常，RPA机器人立即将信息推送至营配指挥中心，工作人员随即通知就近运维人员提前介入、主动排查。

网格沉下去 服务跟上来

梁河供电局的转变，源于对“枫桥经验”的学习借鉴——“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。

梁河供电局把全县划分为9个供电服务网格，每个网格配备专属客户经理和一个机动抢修小组。网格员不仅要干运维活儿，更要融入村寨微信群，发布用电提醒、征集群众诉求。谁家跳闸了、灯泡一闪一闪的，微信上说一声，供电人员能视频指导的就视频指导，不行就上门，将“坐在所里等”变为“走到村寨去”，将服务触角延伸至“最后一米”。

芒东镇那线村村民曩恩春对此深有体会。上个月，他家表后空开损坏，还没等他报修，网格员就主动上门了。

“主动”二字里的治理智慧

曩恩春家的故事还有后续。网格员发现他家所在的台区近期频繁出现低电压预警，经分析确认是因返乡创业增多、家用电器增加导致变压器容量不足。随后，供电人员在村民几乎无感知的情况下完成了增容改造，直到曩恩春发现电饭煲煮饭比以前快了很多，才在微信群里为网格员点赞。

梁河供电局立足多民族聚居、村寨自治氛围浓厚的特点，创新践行新时代边疆“枫桥经验”，跳出单一抢修、单一处置、单一诉讼的传统模式，深度融合地方村寨议事、双语沟通、柔性调解、邻里共治的本土涉电矛盾多元化解新模式。“边疆群众用电不易，我们多跑一趟，他们就少等一会儿。”梁河供电局总经理张明明说。

来源：新华社客户端