“粽” 享心级服务 端午暖情相伴——昭通移动多形式开展端午系列活动

粽叶飘香，温情传情。端午期间，中国移动昭通分公司（以下简称“昭通移动”）组织各县（区）分公司开展“粽”享心级服务，端午暖情相伴主题系列活动。本次活动采用“走出去、请进来”相结合的方式，结合各地民俗打造特色便民服务，把暖心服务与节日祝福送到群众身边，收获广大客户一致好评。

活动期间，全市各区县分公司创新沟通形式，一方面实行 “请进来”，邀请客户走进营业厅开展座谈交流。工作人员与客户面对面沟通，耐心倾听大家在业务办理、网络使用等方面的意见建议，同步开放智家产品体验区，向群众展示全屋WiFi、智能安防等数字化产品及设备，让客户近距离感受高品质服务。

另一方面积极“走出去”，下沉一线贴近群众需求。各县（区）城区网格员走进社区开展银发关怀活动，邀请老年客户一同包粽子、话家常，同步开展智能手机教学、反诈科普等适老化服务，用心守护老年群体数字生活；乡镇网格队伍深入偏远村寨，为行动不便的村民上门办理业务，并送上端午粽子，送上暖心节日祝福。

结合本地民族特色，部分县（区）抢抓苗族花山节契机，在节庆现场设立临时服务点，为赶集群众提供业务咨询、号码办理等便民服务，同步完成基站巡检、网络优化，全力做好节庆人流高峰通信保障，用专业能力守护民俗活动网络畅通。

一场场特色活动，一次次贴心服务，充分展现了昭通移动用心为民的初心。活动现场，工作人员认真收集客户各类诉求，建立问题台账及时跟进处置，切实解决群众通信难题。参与活动的客户纷纷表示，移动的服务贴心又温暖，实实在在解决了日常用网办事的各类困扰。

下一步，昭通移动将持续深化“心级服务”品牌建设，坚持响应“民有所呼 我必有应”的号召，常态化健全“走出去、请进来”客户沟通机制，与传统节日、地方民俗相融合持续推出多样化便民活动，不断优化适老化服务、乡村便民服务，以有温度、有实效的通信服务提升群众获得感。

通讯员：代虞菊 文/图