定清单 组专班 建闭环——永胜县上门服务破解特殊群体办事难题

今年以来，永胜县聚焦群众急难愁盼，推出政务服务 “上门办” 便民服务机制，切实降低特殊群体办事成本，不断提升群众政务服务满意度。

聚焦民生堵点   制定上门服务清单

永胜县针对肢体残疾、年老体弱、长期卧病等行动不便群众办事跑腿难、材料提交难、现场核验难等民生堵点，全面梳理高频刚需业务，制定上门服务事项清单。清单涵盖不动产登记、身份证办理、残疾人业务等民生事项，服务对象包含残疾人、高龄老人、重病卧床人员、重度行动障碍群众。根据“上门服务”清单，工作人员实行规范化服务、清单化管理，既解决特殊群众的实际困难，也杜绝无差别上门造成资源浪费。

永胜县公安局民辅警上门为老人办理身份证。（通讯员 杨昌福 摄）

精准靶向施策   特殊群众办事不出门

针对卧床老人、重度残疾人等群体因行动不便无法到场签字的难题，县不动产登记中心联合县房管所、县税务局组建流动服务专班，为通过预约申请的特殊群众开展上门服务，现场完成身份核实、资料采集、签字等程序，所有流程一次性办结。针对房产继承等复杂业务，上门服务后，后续工作由家庭成员配合办理，全程无需行动困难群众出门，真正做到“足不出户办登记”；县公安局户籍管理部门聚焦行动不便、急需更换身份证的高龄老人、残疾人等群体，安排派出所民警携带办证器材上门服务；针对残疾人办理残疾证事项，县残联联合县卫生健康局、县医院等部门，深入各乡（镇）集中办理残疾人服务“一件事”，真正实现残疾人群众办事“少跑腿、零跑腿”。

健全闭环机制   保障上门服务质量

永胜县完善预约响应机制，开通政务服务热线、社区网格员代预约、线上政务平台预约三个渠道，实行工作日、周末错时上门，对紧急特殊诉求做到当日接单，及时上门办理。业务办理实现闭环管理，建立上门服务登记台账，详细记录申请人信息、业务类型、上门时间、办理结果等情况，业务办结后及时开展电话回访。统筹调配人员力量，整合各审批单位、政务服务管理部门、社区网格员组建专职上门服务队伍，并定期组织业务培训，确保工作人员熟练掌握高频事项办理流程与核验标准，保障上门服务规范高效，严防擅自简化流程、材料遗漏等问题。

来源：丽江融媒