盐津：“三诊”服务打造营商环境“金招牌”

“真没想到，困扰我们公司大半年的股权变更难题，在政务服务大厅‘坐诊台’前十几分钟就理清了头绪！”近日，盐津县政务服务中心一楼的社会事务及个人服务B区，昭通市某建筑公司负责人王先生紧锁的眉头终于舒展开来。让他点赞的，正是盐津县今年3月起全面推行的“局长坐诊巡诊问诊”服务。

2026年伊始，盐津县政务服务管理局没有满足于已有的成绩，而是将目光投向了企业和群众办事过程中那些潜藏的“堵点”、真切的“痛点”。如何变“被动受理”为“主动出击”？一场覆盖全年、名为“三诊”的服务革新就此展开。

“坐诊”零距离，局长当起“值班员”

在盐津县政务服务中心一楼的B区窗口，每月有两个工作日会竖起一块醒目的牌子——“局长坐诊台”。牌子后面坐着的，不是普通的窗口工作人员，而是县政务服务管理局的领导班子成员。

“局长‘坐诊’，一开始我还以为是做做样子。”王先生坦言。此前，他的公司因历史遗留问题，在办理股权变更时材料难以备齐，流程陷入僵局。抱着试一试的心态，他在“局长服务日”来到了现场。

当天值班的是盐津县政务服务管理局局长。他没有简单地机械对照流程表逐项核验，而是耐心倾听了企业的全部诉求，随即召集相关业务股室负责人现场“会诊”。一个小时后，一份清晰的问题解决路径图交到了王先生手中。“局长不仅了解了我们的难处，还给出了切实可行的解决办法，这样的‘坐诊’是真正解决问题的‘专家号’！”王先生激动地说。

“巡诊”走流程，换位体验“揪”出短板

如果说“坐诊”是定点接访，那么“巡诊”就是主动出击。由县政务服务管理局领导班子带队的“巡诊小分队”，不定期地出现在政务服务大厅的各个角落。

他们没有固定的巡查时间，也没有提前通知。从排队取号，到窗口咨询、提交材料、等待审批，直至办结，领导班子以普通办事群众的身份，“沉浸式”体验办事全流程。

在一次“陪走流程”中，带队领导发现，办理工程建设项目审批涉及的部门多、环节烦琐，群众常常要在几个窗口间来回奔波。这个“痛点”被现场记录，并迅速反馈至相关窗口单位。很快，多部门联合设立“工程项目审批联办专区”的方案开始酝酿，旨在通过内部流转，实现“一窗受理、集成服务”。

同时，加大力度开展大厅日常巡查，也让服务细节更加完善。从窗口人员的服务态度、业务熟练程度，到大厅的饮水设备供水情况、老花镜是否配备、母婴室是否整洁，都在“巡诊”的视野之内。这种无死角的“体检”，倒逼窗口服务不断自我加压，提升服务标准。

“我们公司最近想申请一笔技术改造补贴，但对政策不太了解，正发愁呢，你们就来了！”在盐津县中和镇产业园区内，某农业科技公司负责人对前来“问诊”的政务服务小分队连声道谢。

这是“问诊”服务的第一个维度——“问需于企”。由局领导带队，相关业务股室深入企业、园区一线，通过座谈、走访，精准掌握企业在发展中遇到的困难，面对面解读最新的惠企政策，广泛收集对政务服务的意见建议。依托这种“把脉问诊”式服务，企业无须来回奔波咨询，各类难题在“家门口”便能得到妥善解答。

而另一个维度的“问诊”，则发生在每一次业务办理之后，那就是“问效于民”。在政务服务大厅，工作人员会主动邀请刚办完事的群众进行现场交流，对于重点事项，还会进行电话回访。

“您好，您前几天办理的营业执照业务还顺利吗？对我们的服务有什么意见？”一个简单的回访电话，不仅传递了关切，还可能从中发现流程的优化空间。不久前，就有一位群众在回访中反映，某些表格填写说明不够清晰。这一意见被迅速采纳，所有涉及表格的填写模板和“傻瓜式”指南随即更新上墙。

从“坐等上门”到“主动问需”，从“机械受理”到“换位体验”，盐津县通过“局长坐诊巡诊问诊”服务，将政务服务的触角延伸到了每一个角落，把“问题清单”变成了“满意清单”。一件件困扰企业和群众的烦心事得以解决，一项项便民利企的措施落地生根。

正如盐津县政务服务管理局负责人所言：“‘三诊’服务不是一阵风，而是要形成常态化机制，倒逼服务持续优化。我们要用政府的‘辛苦指数’换取企业的‘发展指数’和群众的‘幸福指数’，真正把政务服务大厅打造成优化营商环境的‘金字招牌’。”

随着“三诊”服务的深入推进，更加高效、更加便捷、更具温度的政务服务环境正在盐津加速形成，为这片热土上的创新创业注入了源源不断的活力。

通讯员：黄成元 李昭霞 文/图