昭通民宿：凉资源面前，服务链如何优化？

昭通气候宜人、生态优良，每年吸引不少避暑旅居客。但“凉资源”“好生态”真正转化为“热经济”“优品牌”，民宿产业仍面临管理多、服务少、品牌弱等现实难题。

在5月22日市政协“昭你来协商”——“优化服务链条，推动民宿特色化规模化发展”专题协商活动中，政协委员、民宿业主、旅居客与政府部门面对面，既讲问题，也出点子。

市政协前期调研发现，昭通民宿总体处于起步阶段，规范化、特色化、规模化水平与市场需求及周边地区差距明显。突出问题集中为：管理多、服务少；交通、水电、网络等基础设施短板突出；品牌培育不足；组织化程度偏低；政策支持保障仍有差距。

“民宿发展没有统一标准，如何提高客人情绪价值、让客人回头，是最大短板。”昭通不舍梦境民宿总经理李文彪坦言，获客渠道单一，从业人员缺乏统一培训。云南安阁旅游开发有限公司董事长王力力，在鲁甸带动25名返乡青年共同创业。她分享了村企合作模式，村民出地出户口，企业出规划和投资，村民拥有房屋所有权，企业获得使用权。她同时建议，由政府牵头组建民宿指导团队，促进民宿业快速发展；在本市举办民宿管家技能竞赛，每年给管理人员外出学习时间；建立行业标准，明确节假日涨价依据和特色议价权。“做到标准化，又做到服务差异化，行业才能抱团取暖。”昭通优居优住酒店管理有限公司总经理陶长江介绍了自己的发展模式，即说服业主将闲置房产装修后联合经营，公司负责营销，业主不出人工费，公司不出房租，双方按收入分成。他还希望推动房东之间“换住”，让客人在不同地方进行体验。“昭通民风淳朴、小众景点多，发展自驾游可带动农产品销售，实现旅游无淡季。”

从四川成都来昭通创办桃缘雅苑旅游服务公司的杨宏川提出，旅居项目在融资、登记系统、交通运输等方面需要支持。四川自贡到昭避暑并创业的周育则建议，政府在节假日组织开展活动，统筹线上线下订房渠道和房源调配，政府与企业共同解决“百姓只想收房租、不愿装修”的问题。

市政协委员、市融媒体中心副总编辑马燕从传播角度提出了“四个化”，把昭通热情具象为文旅产品，设计可体验的产品；把热情服务化，在每一个触点创造被欢迎的真实感；把热情内容化，用故事而非口号打动人；把热情制度化，设计可持续的邀请体系。

一个下午的协商，没有空话。会后，市政协表示将认真梳理汇总协商发言与调研成果，形成高质量协商建议报告，持续跟踪推动建议落地见效。据了解，“昭你来协商”是市政协2025年打造的协商品牌，今年围绕群众关切的民生问题确定了10个议题，“优化服务链条，推动民宿特色化规模化发展”正是其中之一。据此形成的《关于将民宿审批纳入“高效办成一件事”改革的提案》被列为市政府重点督办的8件提案之一。目前，市级10个职能部门联合印发了《昭通市开办民宿“一件事”工作方案》，“一件事”集成服务后已审批6件，改革落地初见成效。

记者：郎伟 刘兴刚 文/图