一老一小|金融暖夕阳 服务伴安康 ——昭通银行业适老化实践绘就幸福晚年图景

近年来，中国人民银行昭通市分行主动扛起社会责任，指导辖区内金融机构全面推进适老化服务升级。通过网点设施改造、上门服务延伸、数字技能普及、情感关怀赋能等多维举措，为老年群体搭建起安全、便捷、温馨的金融服务体系，让金融温度跨越“数字鸿沟”与“空间阻隔”，温暖老年群体的幸福晚年。

上门服务“零距离”

解困纾难暖人心

针对行动不便、出行受阻的特殊老年群体，中国人民银行昭通市分行积极引导各金融机构打破传统柜台服务边界，将金融服务“搬到”老年人家中、敬老院里，以常态化上门服务破解老年客户办事难题。

云南彝良农村商业银行股份有限公司了解到，一位残障老人因身份信息未完善，无法正常办理取款业务，且老人常年依赖轮椅出行，出门极为不便。为此，工作人员携带办公设备登门，快速为老人完善信息、办结业务，用高效、贴心的服务解决了老人的难题。

镇雄县农村信用合作联社亨地分社的一次上门服务更显温情与担当。一位瘫痪在床的老人急需用钱治病，却因行动受限无法前往网点办理业务。得知这一情况后，工作人员驱车30分钟，又沿着偏僻崎岖的山路步行20多分钟，终于抵达老人家中。屋内光线昏暗，老人面部识别多次失败，加之山区网络信号不稳定，业务办理过程异常艰难。工作人员一遍又一遍地帮助老人调整姿势、重复验证，经过20余次反复操作，终于听到“验证成功”的提示音。业务顺利办结后，老人及其家人连声道谢。

从城市社区到偏远乡村，从敬老院到独居老人家中，昭通银行业的服务半径不断延伸。无论是社保卡激活、账户信息完善，还是存单密码重置、养老金支取，只要老年群体客户有业务需求，银行工作人员都会第一时间携带办公设备上门，用脚步丈量服务深度，用行动诠释责任担当，让老年群体足不出户就能办成事、办好事。

数字赋能破壁垒

宣教护航守平安

数字化浪潮下，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、守护他们的财产安全，已成为适老化服务的核心课题。昭通各金融机构精准对接老年群体需求，通过“手把手教学+通俗化宣讲”模式，既教会老年人使用智能设备，又筑牢其反诈安全防线。

中国建设银行股份有限公司昭通珠泉支行专门开设“智能手机小课堂”。工作人员一对一、手把手地指导老人们操作智能手机，从微信零钱提现、手机银行转账，到线上打车、网上挂号等实用功能，逐一拆解操作步骤、讲解使用要点。当老人们从最初的生疏卡顿到后来的熟练操作，成功完成模拟提现、线上打车等操作时，脸上纷纷洋溢着满足的笑容。“以前看见智能手机就犯难，现在学会了这些操作，出门买菜、联系子女都方便多了！”一位参与培训的老年人欣慰地说。

为增强老年群体的反诈意识，昭通市各银行业金融机构创新宣讲形式，让金融知识普及更接地气。中国农业银行昭通分行营业部走进昭通市老年人体育协会，开展“筑牢反诈防线，守护幸福晚年”主题讲座，通过“真实案例+图文解读”的方式，重点剖析养老投资、虚假服务、亲情求助三类高发诈骗套路，并现场演示“官方核实三步法”，手把手教老年人遇到可疑情况时如何正确核实。

中国农业银行股份有限公司威信县支行则把“金融知识小课堂”搬进敬老院，客户经理用亲切的乡音讲解典型电信诈骗手段，总结传授“不轻信、不泄露、不转账、多核实”的防骗口诀。通俗易懂的语言、贴近生活的案例，让老人们快速掌握识骗、防骗技巧，有效增强了风险防范意识。一系列精准化、场景化的宣传教育活动，为老年群体的财产安全筑起一道坚实的“防护墙”。

情感关怀有温度

贴心服务见真情

昭通银行业的适老化服务，不仅体现在业务办理的便捷高效上，还蕴含在超越金融业务本身的情感关怀中。从生活照料到暖心陪伴，从耐心地答疑解惑到提供个性化服务，银行工作人员用真心实意架起与老年客户的连心桥。

富滇银行股份有限公司昭通分行理财经理李飞，专门记录下独居老年客户吕大爷的慢性病用药时间、饮食禁忌、居住地天气情况等细节。每逢雨季，她都会主动打电话给吕大爷，提醒其注意出行安全，并定期推送健康管理小贴士。持续数年的贴心陪伴，让吕大爷感动不已：“小李比亲闺女还细心！”这份超越客户关系的信任，正是金融服务有温度的有力见证。

中国农业银行股份有限公司绥江县支行、威信县支行的志愿者们，主动把关爱送到敬老院。他们不仅为老人们送去大米、面粉、食用油等生活物资，还主动坐下来陪老人拉家常，倾听他们讲述过往的人生经历和生活趣事。当看到不少老人因不会使用智能手机，无法与远方的子女进行视频通话时，志愿者耐心地手把手教学，帮助老人与子女成功连线，让相隔千里的亲情不再遥远。这些温馨的互动，既排解了老人们的孤独感，也让“敬老爱老”变成了实实在在的陪伴与心灵交流。

从网点设施的适老化改造，到上门服务的常态化推进；从智能手机的耐心教学，到金融知识的通俗普及；从业务办理的高效便捷，到情感关怀的细致入微，昭通银行业的适老化服务已从单一的业务办理转变为全方位、多层次、有温度的综合性服务。

通讯员：戚晓珊