凝聚诚信力量 铸就文明底色——昭通市市场监管局全力构建诚信经营新格局

消费环境是经济发展的“晴雨表”，更是群众幸福感的“度量衡”。2025年，昭通市市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足市场监管主责主业，以“诚信经营 放心消费”承诺活动为核心抓手，全域推进诚信体系建设，持续优化消费环境，激发市场消费活力，以扎实监管服务守护群众消费权益，助力全市经济社会高质量发展。

统筹推进，打好诚信建设“阵地战”

昭通市市场监管局在巩固既有工作成效的基础上，立足全市消费新业态、新模式发展实际，对全市 11 县（市、区）“诚信经营 放心消费”承诺工作全面研判、精准部署、闭环落实，确保底数清、情况明、动态准、措施实、监管严。高位推动、协同发力，联合相关行业部门抓牢人民群众身边的“关键小事”，大力开展放心消费承诺活动。全市累计培育“诚信经营 放心消费”承诺单位2939家，653家实体店参与线下七日无理由退货承诺，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度显著提升。

因地制宜，打出区域特色“协作战”

各地精准发力、亮点纷呈，构建起全域覆盖、特色鲜明的诚信经营格局。水富市依托“长江第一港”的区位优势，以特色旅游消费为主线，带动餐饮、购物、娱乐等业态诚信升级，打造放心消费城市样板。威信县紧扣红色文旅资源，将诚信建设全面融入消费服务全流程，规范市场秩序、提升服务品质，严厉打击侵害消费者权益行为。昭阳区聚焦商圈消费集中特点，以ODR机制（在线消费纠纷解决）为抓手，推动商圈管理方参与投诉调解，高效化解消费纠纷，擦亮诚信经营品牌。全市ODR企业已发展至155家，12315消费维权服务站2637个，消费纠纷多元化解机制日趋完善。

守护公平，打响执法监管“攻坚战”

2025年，昭通市市场监管局持续开展民生领域“守护消费”铁拳行动，聚焦食品药品、产品质量、特种设备、民生计量等民生热点，持续强化价格、广告、网络交易等重点领域专项整治，全面摸排问题线索，守护群众“米袋子”“菜篮子”，以严格监管倒逼行业自律。全年共立案查处各类违法案件3151件。通过《昭通日报》、昭通新闻网、昭通广播电视台、各级融媒体中心等渠道发布消费提示、公布典型案例，充分发挥典型案例的警示作用，有力打击了各类违法违规行为，有效维护了公平有序的市场秩序。

昭通市“诚信经营 放心消费”承诺单位总量持续攀升，市场主体诚信意识显著增强，消费纠纷化解效能不断提升。下一步，昭通市市场监管局将持续深耕诚信体系建设，不断完善消费维权机制，以更实举措、更严监管、更优服务，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

昭通市市场监管局 供稿