巧家县开展政务服务礼仪与增值服务专题活动

头脑风暴聚合力，政务服务暖民心。近日，为进一步规范窗口服务标准、提升服务质效、拓宽服务思路、推动服务升级，巧家县政务服务中心无差别综合窗口先后组织开展 “礼仪知多少” 和 “在综窗，我们能做些啥” 两次专题头脑风暴活动。

以礼修身，擦亮窗口服务形象。“礼仪知多少” 头脑风暴活动围绕服务礼仪、文明用语、仪容仪表、举止行为展开交流讨论，共收集礼仪知识 28 条。通过互学互促、查漏补缺、情景模拟，进一步统一窗口服务标准，规范接待流程，强化文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，有效提升工作人员职业形象与服务素养，让窗口更有温度、更有形象、更具亲和力。

以思促行，拓宽便民服务内涵。围绕突破 “只办业务” 传统定位、推动窗口从 “办事点” 向 “综合服务站” 转变，开展第二次 “在综窗，我们能做些啥” 头脑风暴活动。活动聚焦群众高频需求，深入挖掘便民服务场景，收集到涉及高质量政务服务、特殊群体关爱、便民小事等一系列可落地、可执行的延伸服务举措 46 条，推动窗口服务向主动服务、靠前服务、延伸服务、增值服务升级。

通讯员：周自丹  文/图