水富：“三个1+1”跑出服务治理“加速度”

近年来，水富市以建设“骑手友好社区”为切入点，整合城市管理、交通运输、社区党组织、小区物业等资源，推出“三个1+1”服务机制，有效破解了配送员、快递员等群体“进门难、找路难、停车难”等现实困扰，并成功将他们转化为参与基层治理的新力量。

“导航图+安心位” 配送效率再提高

“以前进小区送餐，找楼像走迷宫。现在好了，瞅一眼大门口的指引图，很快就能找到。”在水富市云天化小区门口，外卖骑手张斌指着墙上的示意图，对小区保安说道。这张由社区党组织牵头制作的“骑手服务指引图”，是友好社区的“第一印象”。

社区党组织联合物业、业委会，系统梳理小区内楼栋分布、单元朝向、快递柜及驿站位置等关键信息，设计成直观醒目的指引图悬挂于入口处，为骑手提供清晰的“行动指南”，平均每单可节约3分钟至5分钟的寻找时间，配送效率显著提升。

与此同时，针对骑手车辆停放难、易违停的痛点，社区在充分调研和协商的基础上，于小区外围非主干道、商业区附近等区域，科学划设了多处骑手临时专属停车区。这些车位虽小，却解决了骑手配送途中最大的后顾之忧，让他们能够安心停车、快速交接，不再因“停车难”而焦虑。

“暖心餐+托管课” 民生关怀暖人心

“友好”不止于配送的便利，更延伸至对骑手群体日常生活需求的切实关照。水富市在推进“骑手友好社区”建设过程中认识到，要真正增强群体归属感，必须解决好他们奔波之外的“生活之忧”。

为此，社区党组织积极整合辖区资源，搭建关爱服务平台。一方面，积极联合社区食堂、爱心商户，推出实惠便捷的“骑手套餐”或专属折扣，让他们在送餐高峰后能吃上热气腾腾、性价比高的饭菜；另一方面，关注骑手家庭实际困难，特别是暑期、课后孩子无人看护问题，利用党群服务中心、新时代文明实践站等阵地，开设公益性质的“小哥子女临时看护点”，招募志愿者提供作业辅导、兴趣活动等托管服务。

这些实实在在的举措，让骑手感受到社区是一个温馨的港湾。截至目前，水富市已建成“骑手友好社区”4个，累计服务骑手超过1.2万人次。

“新职责+移动探头” 治理格局展新颜

在提供精细化服务的同时，水富市注重激发新就业群体潜能，推动其从“服务对象”向“治理伙伴”转变，构建“党建引领+群体参与+共建共享”的基层治理新格局。

当地聘请熟悉片区、责任心强的快递员和外卖员担任社区“兼职网格员”，充分发挥“小哥”们走街串巷、进门入户的职业优势，化身社区“移动探头”。路面坑洼、垃圾堆积、消防通道被占……这些在配送途中发现的问题，骑手们“随手一拍”即可通过线上平台“即时上报”，社区接诉后快速响应处置，形成“发现—上报—解决—反馈”的治理闭环。2025年以来，这支“流动哨兵”队伍已推动解决各类社区环境与安全问题210余个。

这份“新职责”不仅赋予了“小哥”们参与家园建设的成就感与荣誉感，更将其流动轨迹转化为动态治理资源，实现了社区精细化管理与群体价值提升的双赢，为基层治理现代化注入了持久“新”力量。

通讯员：李明骏 何晓波 殷秀芬