云南盐津：“局长坐诊巡诊问诊”线上线下全覆盖 打通政务服务“中梗阻”

为持续优化政务服务环境，提升服务质效，切实解决企业群众办事的难点、堵点、痛点，盐津县于3月16日正式启动2026年“局长服务日”活动。本次活动通过“坐诊、巡诊、问诊”三种形式，推动政务服务由“能办”向“好办、易办”转变，以实干实效服务盐津县“十五五”开局之年高质量发展。

“坐诊”接诉，现场开方解难题。 在县政务服务中心一楼社会事务及个人服务B区综合窗口，来自房地产公司的职工严丹正就不动产权证办理问题向当值的“坐诊局长”反映情况。“以前来办证，常常和其他公司挤在一起排队，耗时又费力。”严丹建议，“如果能建立预约机制，就能有效节省大家的时间。”针对这一诉求，“坐诊局长”现场记录并予以回应。据悉，此次活动由县政务服务管理局领导班子成员轮流“坐诊”，面对面倾听企业群众诉求，现场解答疑问、处理问题。群众和企业既可通过公告邮箱、电话留言，也可直接前往各区域设立的“办不成事反映窗口”进行反馈，确保诉求渠道畅通无阻。

“巡诊”查漏，沉浸体验优流程。 除了定点接待，“巡诊”模式也让服务更主动。由局领导班子带队，通过“陪走流程”、随机抽查等方式，从取号、排队到业务办结，全流程体验办事环节。工作人员对办事机器、业务规范、工作纪律进行不定期抽查，全面掌握大厅运行状况，及时发现并解决因管理不到位、服务不优化导致的隐形问题，力求让群众办事的每一步都走得更顺心。

“问诊”上门，精准服务助发展。 服务不仅停留在政务大厅，更延伸至企业一线。围绕招商引资项目和重大项目建设需求，县政务服务管理局组织业务骨干深入企业和园区开展“上门问诊”，主动了解企业困难，传达惠企政策。今年以来，已累计“上门问诊”服务9家企业。盐津黄葛槽新区印刷厂的罗启林对此深有感触：“我们不懂‘政采云’的操作，他们不仅耐心解答，还主动上门手把手地教，后期还会电话回访问我们会不会，服务特别热情。”

“云端”问诊，跨越距离解民忧。除了面对面的线下服务，针对在外地工作的群众，盐津县还贴心地推出了线上视频“问诊”服务。通过提前收集在外群众的需求，组织相关业务工作小组进行线上集中答疑，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现了政务服务“零距离”。

此外，活动还面向办事群众开展“事后问诊”。“坐诊局长”通过现场交流和电话回访，了解群众办事的真实体验与满意度，记录并帮助解决后续诉求，以评价倒逼服务优化，确保“件件有落实、事事有回音”，切实提升群众的获得感。

盐津县政务服务管理局局长刘安国表示：“开展局长‘坐诊、巡诊、问诊’活动，是我们主动发现问题、解决问题的关键举措。”据统计，自去年开展此项活动以来，已有效解决企业和群众办事过程中的堵点难点问题13个，获得了广泛认可。“今年，盐津县将继续深化此项活动，拓宽问题收集渠道，完善交办处置机制，持续提升政务服务质效，服务好盐津县‘十五五’开局之年经济社会高质量发展。”

通讯员：艾欣 官健 文/图