抵达人心的改革——昭通车管所10年蝶变之路

10年前的那个冬天，昭通山区外出务工的车主迎着寒风从2000公里外的江浙沪、北上广辗转回县城换证。10年后的今天，他们的孩子在乡镇派出所或乡镇邮政网点，只用半小时就办好了同样的业务。这不仅仅是两代人的感受，更是一座城市车管服务10年蝶变的生动缩影。

从“跑断腿”到“动动手”，从“人找服务”到“服务找人”，昭通公安车管部门用10年时间，在乌蒙山区书写了一场静悄悄的“服务革命”。这场革命，没有惊天动地的口号，只有一次次触手可及的改变，正如昭通大山深处悄然融化的冰雪，无声却润泽着每个出行者的心田。

一部手机背后的“所长直通车”——当号码成为信任的桥梁

“您好，这里是所长直通车。”在昭通各个车驾管服务窗口，这句话成为许多办事群众的“定心丸”。2024年4月7日起，全市车管窗口公示所长联系电话，群众遇到“疑难杂症”，一通电话直通负责人。

这不仅仅是一个号码的公开，更是一座“连心桥”的架设。数据显示，机制推行以来累计解决群众急难问题500余件，满意度始终保持高水准。“有时候群众需要的不是特殊照顾，而是一个能说话的地方。”一名车管所所长坦言。从驾驶证信息纠错到突发情况处理，从政策解释到流程指引，这部“直通车”载着温度，抵达民心。

周末“不打烊”的考场——破解“时间差”背后的民生温度

周六清晨8点，昭通市机动车驾驶人考试中心已排起长队。人群中，有刚下夜班的工人，有趁假期赶考的学生，有请了半天假的上班族。自2023年推行“周末、假期考试常态化”服务以来，这样的场景已成常态。

“以前请假考试，扣工资还担惊受怕。现在周末就能考，真的太人性化了!”刚通过科目三考试的李女士难掩激动。这项看似简单的时间调整，背后是车管部门对“上班族”“学生族”考证困境的深切体察。截至目前，这项服务已惠及考生超10万人次，让驾考不再成为生活的“选择题”。

会“走路”的车管所——当服务翻山越岭来到家门口

在昭通，车管所不仅是固定场所，而且是能“走路”的服务站。

大墙内的温暖。每年特定时间，医疗团队和车管民警会带着设备走进高墙。为服刑人员现场体检、录入信息、制证发证，一条龙服务让特殊群体感受到法治的温度。累计400人次的换证服务，不仅是业务的办理，更是人性化执法的生动注脚。

大山深处的考场。在彝良、镇雄等偏远乡镇，临时搭建的摩托车考场里，老乡们在家门口就能完成考试、领证。今年，这样的“流动车管所”开进乡村近1000场次，服务群众2万余人次。那些曾经需要跋山涉水才能办成的事，如今“送”到了田间地头。

为企业定制“套餐”。针对运输企业、电动车销售商的批量业务需求，车管所推出“预约办、定时办”服务。为50余家企业办理车辆登记，节省成本超500万元。在昭通，优化营商环境不是抽象概念，而是实打实的成本降低和效率提升。

屏幕后的“智慧大脑”——科技让服务“有温度”

走进今天的昭通车管服务大厅，曾经的“人车拥挤”景象已成过往。取而代之的，是“指尖轻点”的智慧场景。

“交管12123”App上，大多数业务实现“一网通办”，驾驶证换证等高频业务当场办结。国产小客车“一件事”服务，让部分新车上牌实现全程线上办理。这不仅是技术的进步，更是理念的革新——从“群众围着窗口转”到“数据围着需求转”。

在“透明”二字上下足功夫：设置“办不成事”反映窗口，联合“12345”热线建立快速响应机制，群众诉求90%纳入督办。智能客服24小时在线，业务办理流程“一扫”即知。科技在这里不仅是工具，更是连接民心的桥梁。

从“最后一公里”到“最优一公里”——改革永远在路上

10年蝶变，数据是最好见证：从最初每年几十万件的线下办理量，到现在超过70%业务“网上办”“掌上办”;从群众平均排队2小时，到如今高频业务“即来即办”;从“多地跑、折返跑”到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

但这远非终点。昭通公安车管部门负责人表示：“从解决‘最后一公里’到优化‘最优一公里’，改革永远在路上。”未来，昭通车管将继续深化“放管服”改革，以更精细的服务、更创新的举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺，在这片2.3万平方公里的土地上，绽放出更温暖的民生之花。

在这条“数据跑腿”的改革路上，每个数字背后都是鲜活的人，每次服务提升都是温暖的抵达。昭通车管的10年变迁，正如乌蒙山间蜿蜒的公路，虽道阻且长，却始终向着更便捷、更温暖的方向延伸。因为，真正的改革，最终都要抵达人心。

来源：交通安全周刊记者 郭婷婷