昭通市开展“五大行动”提升政务服务效能

今年以来，昭通市聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，扎实开展窗口审批服务效能提升、基层政务服务能力提升、政务服务事项标准化提升、“跨域办”服务水平提升、疏堵点优化服务提升“五大行动”，推动政务服务补短强弱，全面提升政务服务效能。

为提升窗口审批服务效能，该市推行“一窗通办”流程重塑减环节、线上线下双融合，有效破解反复跑、多窗跑，推出“容缺受理”“告知承诺”以及“免于提交”等服务举措，推动实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

在提升基层政务服务能力上，该市聚焦服务场所建设、服务要素标准、建设规范、服务方式创新等环节，开展培训55次、调研指导37次，覆盖70个乡镇（街道）311村（社区），乡村两级平均进驻事项83项、26项，县乡两级共办理政务服务事项178.11万件。

围绕“跨域办”服务提质目标，该市进一步统一办理标准，设立服务专窗，拓展服务范围，与全国31省3244个市县政务服务中心建立联络机制，实现375项事项“跨省通办”、799项事项“省内通办”。一年来，办结“跨省通办”“省内通办”事项19.48万件。

通过实施政务服务事项标准化行动，该市对市县政务服务事项进行两轮全覆盖检查，对检查中发现电话空号、忙线、业务不能“一口清”等的268个问题，当场交办、立行立改，并“回头看”进行复核，确保问题整改到位。

此外，该市持续疏堵点、优服务、提质量，查找服务短板弱项，建立简单问题立行立改、复杂问题协同解决机制，推动政务服务更快捷、高效。一年来，共开展体验办事156人次、陪走流程273人次，解决堵点问题79个，优化办事流程27项，企业办事体验感不断增强。

来源：云南日报-云新闻 记者：沈迅 文/图