建行鲁甸支行“暖心服务”彰显责任与担当——铁路退休职工跨越“数字鸿沟”

近日，建行鲁甸支行迎来了一批特殊的客人——是为云南铁路事业奉献了青春的退休老职工。他们平均年龄70岁，此行是为了办理建行储蓄卡，接收一笔重要的补贴款项。这群白发苍苍、有些耳背眼花的老人的到来，不仅是对建行鲁甸支行服务能力的一次考验，更是一次对建行“服务民生”初心的生动诠释。

在数字化金融服务日益普及的今天，让这些老人眼神中带着茫然与忐忑，许多人听力衰退、视力模糊、连填写简单的申请表都显得异常吃力。面对智能手机和智能柜员机，他们更像是数字时代的“异乡人”。服务好他们，需要的远不止标准的业务流程，更是极大的耐心、细致的关怀和量身打造的解决方案。

面对这一情况，建行鲁甸支行网点负责人石金宪立即启动针对老年及特殊客群的服务预案，“一对一”贴心陪伴式服务。整个过程中，听不到一声催促，只有一遍遍“不急，慢慢来”的温暖安慰。网点特意为老人们开辟了业务办理绿色通道，还为老人们端上热水，与他们唠当年修建铁路时的峥嵘岁月，业务办理现场瞬间充满了温情。

这份跨越年龄的尊重与理解，成了连接建行员工与退休老人们最坚实的桥梁。最终，在全体网点员工的通力协作下，二十位老人的开卡业务全部顺利完成，老人们紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了质朴而安心的笑容。

服务无小事，细微见真情。此次建行鲁甸支行成功服务案例是建行践行社会责任、深化“适老化”服务改革的生动缩影。在追求效率与科技的今天，建设银行用行动证明了：最有温度的金融服务，永远在于“人”，在于那颗愿意为特殊群体慢下来、俯下去的真诚的心。他们守护的不仅是一笔补贴款，更是“银发族”的金融尊严与社会的温暖底色，完美彰显了建设银行“服务大众、促进民生”的品牌形象与国有大行的责任担当。

通讯员：王婷 文/图