巧家深耕“三化”建设赋能政务服务

为持续提升基层政务服务水平，让群众办事更便捷、更高效，自2022年以来，巧家县统筹推进乡镇（街道）政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面规范17个乡镇（街道）便民服务中心、192个便民服务站的功能布局与窗口服务行为，以多项务实举措推动政务服务提质增效，不断增强群众的获得感和满意度。

强化督查督导，倒逼整改提升。经县委、县政府同意，巧家县明确在2023年至2025年连续三年常态化开展乡镇（街道）政务服务下基层和效能提升专项督查。督查聚焦“三化”建设关键环节，针对窗口设置、功能布局、服务规范等突出问题，梳理形成问题清单，通过“一对一”反馈、“点对点”指导，督促相关方面限期整改，持续规范基层政务服务运行。

升级技术支撑，筑牢监管防线。按照市级指导要求，巧家县于2022年建成独立电子政务视频监察室，部署前端摄像头95个，实现与省、市电子监察系统互联互通，可对17个乡镇（街道）便民服务中心进行实时视频监察。2023年以来，通过视频监察发现并反馈问题33个，这些问题已全部整改到位，有效倒逼窗口规范服务、提升效能。

聚焦能力建设，夯实服务根基。2023年至2024年，巧家县连续两年邀请行业专家，开展2次政务服务标准化专题培训，培训覆盖17个乡镇（街道）全体窗口工作人员。培训紧扣实际需求，围绕政务服务礼仪、群众沟通技巧、投诉处理、情绪调节等内容，通过案例讲解、实操演练等方式，补齐工作人员能力短板，提升其服务群众的专业水平。

严把事项规范，提升服务精准度。该县组织专人，对17个乡镇（街道）2159个政务服务事项“五级十八同”要素开展全覆盖检查，累计发现错误信息4856条。通过建立整改台账、明确责任、实行销号管理，所有问题全部整改到位，目前政务服务事项要素准确率达100%，为向群众提供精准、规范服务奠定了坚实基础。

通讯员：周自丹 文/图