巧家强化监督问效筑牢政务服务“保障线”

为持续提升政务服务质效、规范服务行为、保障群众权益，巧家县聚焦大厅管理、人员培训、投诉整改、网络安全4个关键环节，构建常态长效监督问效机制，以严监督促优服务，为政务服务高质量发展筑牢坚实基础。

常态长效抓大厅日常管理。组织修订《巧家县政务服务中心窗口及窗口工作人员管理与考核办法》并严格执行，以制度刚性规范服务行为。常态化开展效能监督和一体化平台运用指导，着力提升行政效能与服务质量。严格落实日巡查、周检查、月通报、季考评制度，及时通报窗口人员工作纪律及履职情况。1—10月，累计开展日巡查440次、周检查42次，发布通报9期，完成季考核3次，以高频监督倒逼服务规范。

常态长效抓窗口工作人员培训。通过“调度+研讨+培训+竞赛”多维模式，全方位提升队伍专业素养。组织召开工作调度会议1次、专题研讨会议9次，开展业务培训7次，精准破解工作难题。牵头举办巧家县2025年第三届政务服务技能竞赛，组织县、乡两级窗口工作人员参赛，以赛促训、以赛提能，有效提升办事效率与服务水平。

常态长效抓“好差评”和群众投诉问题整改。健全“评价—反馈—整改—提升”闭环机制，畅通监督渠道。在县级政务服务大厅设立“办不成事反映窗口”，线上线下公开云南省营商环境“我要投诉”“我要评价”二维码及投诉电话，各窗口配备“好差评”评价器，方便企业群众随时监督。1—10月，累计收到办事评价89346条，好评率高达99.99%；收到投诉6件，其中有效投诉1件，已整改完成。

常态长效做好信息网络安全防护和省政务服务平台推广应用。完善《巧家县政务服务中心机房管理制度》，对机房设施设备实行周检查及节假日收假巡查，严控人员进出，确保网络数据安全。近年来，未发生数据安全事故。每月至少对乡镇（街道）便民服务中心电子监察网络开展两轮随机抽查，及时处置掉线、机位不正等问题，完成平台系统账号100%实名清理。修订“巧家政务”微信公众号管理制度及发布计划，1—10月发布政务服务、民政、人社等领域信息115条，既保障了服务畅通，又扩大了政策知晓范围。

通讯员： 周自丹