水富综治中心“一站式”服务解民忧

噪声扰民得整治、邻里纠纷获平息……这些民生实事的圆满解决，源于水富市综治中心“开一扇门，解万家忧”的扎实实践。自今年6月底规范化运行以来，水富市综治中心立足4项职能、聚焦群众诉求，通过“前端受理、后台分流、部门联动”机制，构建起矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”体系，实现群众办事“最多跑一地”、民意诉求“只进一扇门”。截至目前，全市信访量同比下降41.76%，群众满意度显著提升。

水富市积极推进市、镇、村三级综治中心规范化建设。由水富市委政法委牵头，整合法院、公安、司法、信访等11家常驻单位及8家轮驻单位资源，打造集矛盾调解、法律咨询、心理疏导、治安防控于一体的“全科式”服务平台。依托“大数据+网格化”管理，中心设立“一站式”综合受理窗口，实行诉求统一登记、分类流转办理，实现矛盾纠纷“一窗通办”。截至目前，水富市综治中心累计受理矛盾纠纷228件，办结204件，办结率达89.5%；通过劳动人事仲裁化解欠薪纠纷96件。

针对不同层级矛盾纠纷，水富市构建“市—镇—村”三级联动化解体系。市级层面对重大疑难问题实行领导包案、专班推进，确保“大事不出市”；镇（街道）依托“党员领导干部+村（社区）包片人+网格长+微网格员”防控体系，通过“院坝会”“民情夜访”等形式收集群众诉求460余件，办结率达99.2%。同时，结合“干部四下基层”要求，累计接访群众353人次，面对面解决诉求300余件；村级层面充分发挥“前哨”作用，发动“红袖标”“老支书”“乡贤”等力量排查邻里纠纷、家庭矛盾。网格员每日巡查、定期回访，累计收集社情民意1280余条，排查隐患1300余件，90%以上问题在网格内就地化解，实现“微事不出格、小事不出村”。

秉持“资源整合、功能融合”原则，水富市综治中心依托云南省社会治安综合治理信息系统和“智治通”平台，整合公安、信访、网格等多部门数据，实现矛盾纠纷线上高效流转、联动处置。建立“1+N”联席会议制度，每周研判风险、每月调度回访，对复杂问题实行清单式交办、销号式管理。针对群众反映强烈的噪声扰民问题，生态环境部门联合多部门开展技术帮扶、整改调度，发动群众共同参与，形成全链条治理闭环，有效破解噪声扰民难题。

目前，水富市正以综治中心为枢纽，拓展心理疏导、法律援助、特殊群体帮扶等民生服务，推动矛盾化解与民生改善同步提升。在党建引领下，自治、法治、德治“三治融合”的基层治理格局持续完善，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

通讯员：杨静华 陈绍艳 文/图