“花式宠客”的核心是真诚待客

“花式宠游客”的措施各异，但其核心逻辑都是真诚待客。

真诚待客不是流于表面的热情，而是站在游客角度换位思考后采取的实际行动。相关措施为游客提供了方便，让游客获得了看得见、摸得着的实惠，优化了旅游体验，也起到了吸引流量、促进消费的作用。

真诚待客首先体现于对游客真实需求的精准把握。在异地他乡旅游，游客最需要的是什么？是价格合理的热乎饭，是方便的停车空间，是价格公道且便捷的住处，是在不熟悉路况时的理解和包容……一些地方开放政府机关食堂、提供免费停车位或免费公交车、开展柔性执法等，一些景区为滞留游客腾出游客中心作临时住所，回应了游客的实际需求，有效化解了游客的出游难点、堵点、痛点。

再者，真诚待客体现于相关地方愿意打破常规、主动让渡便利的理念和行动。政府机关食堂对外开放，需要增加管理成本；提供免费停车场，需要牺牲部分单位的便利；开通免费公交车，会减少公交企业的运营收入；柔性执法，则需要突破传统的管理思维……这些打破常规、主动让渡便利的做法，体现了以游客为本的理念，彰显了地方政府的服务意识。

三者，真诚待客体现于细节之处的用心。今年国庆中秋假期，重庆市荣昌区不仅开放政府机关食堂，还推出凭高铁票免费品尝卤鹅的活动；湖北赤壁市政府机关食堂不仅提供套餐，还免费提供赤壁青砖茶、中秋月饼及矿泉水……这些看似微小的举动，实则是将心比心的考量——让游客在满足基本需求的同时，还能感受到地方的特色与温情。

真诚待客是最好的旅游广告，是最美的“服务风景”，能擦亮文旅品牌，提升文旅形象。一座城市、一个景区的真诚付出暖了游客的心，最终会转化为游客的信任。当游客感受到一座城市、一个景区真心实意为他们着想，他们会对这座城市、这个景区增加更多好感和信任，更容易成为回头客、慕名客。相比于“一锤子买卖”，这种以真诚建立起来的信任关系更加牢固，也更能促进旅游市场的健康发展，实现多赢。

一些城市、景区在推出各项“宠客”措施时，如能始终秉持真诚这一核心理念，不断探索如何更好地服务游客，就能在激烈的旅游市场竞争中赢得持久的优势。因为最打动人心的，从来不是花样繁多、花里胡哨的营销手段，而是那份设身处地为游客着想的真诚。

通讯员：李英锋