从“企业跑断腿”到“服务送上门” ——盐津县打造政务服务新范式

盐津县以企业需求为导向，推行“局长上门问诊”服务模式，将政务服务从“窗口被动受理”升级为“主动上门解难”，生动诠释了“审批做减法、服务做加法”的改革真谛。“从土地审批到食品许可，所有手续都是盐津县政务服务管理局工作人员上门办理，我们连政务服务大厅的门都没进过！”海能酒厂负责人的感慨，像一束强光，穿透了传统政务审批的迷障——它照亮的不仅是企业的惊喜，更是“高效办成一件事”改革在基层的生动实践：通过流程再造与角色转换，让“干部多跑腿”换来“企业零跑动”，真正打通惠企服务的“最后一公里”。

作为盐津县2025年50个重点项目中的“明星工程”，海能酒厂落地伊始便面临土地规划调整、多证并联审批等复杂问题。当企业踌躇于繁杂手续之际，盐津县政务服务管理局一支由5名骨干组成的服务专班已悄然进驻企业现场。将服务窗口直接前移到尘土飞扬的工地之上。依据“一企一策”的定制方案，专班人员如同精准的“政务导航仪”，为企业协调破解了从土地规划许可、建筑施工许可到食品经营许可等十余项关键审批壁垒，硬是将项目整体审批时限压缩了82%。盐津县首个“零跑腿”开工并成功落地的亿元级产业项目由此诞生——海能酒厂在未踏入政务大厅一步的情况下，所有证件已完备齐全。

在推动项目落地的过程中，服务团队在严守政策底线的同时，大胆创新“五同步”工作法：同步指导材料准备、同步开展现场勘验、同步启动部门联审、同步预发许可文书、同步跟进后续监管。这一创新机制巧妙拆解了审批流程中的“中梗阻”，让政务服务由“接力跑”变为“并肩行”。

更让企业安心的是配套的“容缺受理”与“告知承诺”改革举措。在海能酒厂申办食品经营许可证的关键节点，服务团队凭借专业敏感，及时发现部分设计存在潜在缺陷。为避免企业后期陷入千万余元改建损失的巨大风险，团队迅速反应，紧急协调专家进行“远程会诊”，在短短48小时内成功出具改造方案——这不仅挽救了巨额资金损失，更让企业真切体会到政策温度所蕴含的巨大价值。

盐津县政务服务管理局的数据显示，“局长上门问诊”模式推行至今，已有25家企业享受到了这种主动靠前的上门服务。平均为每家企业节省运营成本十余万元，显著提升了办事效率与企业满意度。海能酒厂项目作为“零跑腿”审批的生动样板，其高效落地与顺利运行，成为盐津县优化营商环境最有力的无声宣言。

盐津县政务服务管理局负责人表示，将持续深化服务理念，致力于将“局长上门问诊”这一创新模式升级为常态化、制度化的工作机制。“让更多企业享受‘零跑腿’新体验，是我们推动全县经济社会高质量发展的政务担当。”

“盐津零跑腿模式打通了政务服务‘最后一公里’，甚至实现了‘零公里’的跨越。”大家对此评价道，“它不仅是流程的再造，更是服务理念的根本重塑——当政务服务像快递一样精准送达，企业专注发展的信心自然蓬勃生长。”

从“企业跑断腿”到“服务送上门”，盐津县以刀刃向内的改革魄力重塑政企关系新范式。当海能酒厂的生产线在群山间轰鸣运转，这声响已超越产业落地的物理震动——它成为“高效办成一件事”改革的时代注脚，用实践印证了政务服务改革的黄金法则：政府向前一小步，便是企业发展的飞跃一大步。

通讯员：龚健平