巧家：沉浸式“陪走流程”推动“高效办成一件事”落地见效

8月29日，巧家县政务服务管理局窗口党支部精心组织开展了“高效办成一件事”陪走流程主题党日活动。本次活动旨在通过一线实践、换位思考，精准查找并破解企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，持续优化营商环境，提升政务服务效能以党建引领助推政务服务质量再上新台阶。

创新体验模式聚焦核心需求

本次活动紧扣“高效办成一件事”核心目标，组织窗口党支部20名党员骨干参与。为打破“当局者迷”的视角固化，活动创新性地采用分组交叉体验方式，将党员们分为3个小组，分别深入不同的业务窗口，“变身”普通办事群众或企业办事人员，全程深度体验“企业信息变更一件事”、“结婚落户一件事”、“社保卡居民服务一件事”等一批群众高度关注的高频办理事项、涉及多部门协同的复杂事项以及新上线的便民利企业务。

全流程沉浸式细查服务短板

活动中，各小组党员严格遵循真实办事流程，从线上平台自主操作到线下大厅咨询引导，从取号排队等待到前台业务受理、后台审核办结，进行了“全流程、全环节、零距离”的沉浸式跟踪体验。他们通过现场交流、细致观察、模拟办事、亲身陪办、系统实操等多种方式，全面感受业务办理的每一个细节，深度检验现有流程的顺畅性、便捷性以及服务的周到性，真正站在办事群众的角度“挑刺把脉”。

精准发现问题共谋优化良策

经过深入细致的体验与排查，三个小组共梳理出涉及材料提交、环节衔接、系统操作、引导提示、部门协同、政策解读等方面需提升或改进的问题12个。针对发现的每一个问题，体验党员均从优化用户体验、提升服务效率、加强内部协同等角度出发，提出了10条具有针对性和可操作性的意见建议，为后续精准整改提供了宝贵的第一手资料和重要依据。

深化党建引领锤炼服务本领

此次主题党日活动，是县政务局窗口党支部将党建工作与业务工作深度融合的生动实践，不仅是提升服务质量的一项重要举措，更是一次深刻的作风建设和宗旨教育。通过角色转换，窗口党员干部真正从“管理者”“经办者”的视角转变为“体验者”“求助者”的视角，实现了与办事群众的同频共振，有效增强了党员干部的为民服务宗旨意识和发现并解决实际问题的能力。

常态长效推进提升满意指数

下一步，巧家县政务局将对本次活动中收集到的问题和建议进行系统梳理、建立整改台账，及时反馈至相关业务窗口及责任部门，并跟踪督促整改落实，确保件件有着落、事事有回音。同时，将积极推动“陪走流程”活动常态化、制度化，将其作为持续优化服务、锤炼过硬队伍的有效抓手，不断推动巧家县政务服务标准化、规范化、便利化水平提升，切实让“高效办成一件事”从庄严承诺变为群众看得见、摸得着的实际成效，为企业和群众带来更加便捷、高效、暖心的政务服务体验，持续提升企业群众的获得感和满意度。

通讯员：王禄阶 文/图