巧家县：精准服务“上门办” 助企便民“零距离”

近年来，巧家县聚焦稳岗返还资金申请、因病住院失业保险金申领、退役军人帮办代办等重点领域，持续开展“上门服务”，将服务窗口主动“搬”到企业和群众家门口，以“零距离”服务打通政策落实“最后一公里”，切实把政策红利和暖心服务送到群众心坎上，绘就政务服务的“暖心画卷”。

稳岗返还“精准办” 上门助企添活力

针对县域企业对稳岗返还资金的迫切需求，巧家县主动作为，组建政务服务工作专班，深入开展“送政策、送服务、送资金”进企业活动。通过实地走访调研，精准摸排企业参保缴费、裁员率等关键数据，为企业提供“一对一”的政策解读和资格预审服务。对初步审核符合条件的企业，现场指导其进行线上申报操作，并协助整理银行账户信息、裁员证明等申请材料，确保政策红利“应享尽享、快速直达”。对于纳入“免申即享”范围的企业，则通过部门间数据共享比对，实现“政策找人、补贴直发”。对暂未通过初筛的企业，工作人员耐心协助核查原因，指导其补充完善相关材料，确保政策覆盖“无盲区”。2025年，上门服务96家企业，有效加速了稳岗返还资金的申报与拨付进程，有41家企业已通过审核，发放稳岗返还补助资金47万元，为企业稳岗扩产注入了“强心剂”。

因病失业“暖心办” 上门服务解民忧

为切实解决因重病住院、行动受限等特殊困难群体无法到窗口办理失业保险金申领的难题，巧家县专门开辟了“绿色通道”，推行“上门办”“代理办”服务。群众可通过电话、“云南人社12333”App、“就业彩云南”等多种渠道进行申报。接到申报后，工作人员立即收集解除劳动合同证明书、失业登记等相关材料，并第一时间上门核实申请人身份信息，全程代办失业保险金申领手续，实时跟踪办理进度，确保失业保险金及时足额发放到群众手中。同时，针对群众关心的待遇续领、就业帮扶等问题，工作人员也提供“面对面”的政策解答和“一对一”的就业指导。今年以来，已成功为5名因病住院人员提供了上门服务，累计发放失业保险金7万余元。这种“暖心跑腿”代替“群众奔波”的做法，不仅托起了民生保障的“安全网”，更传递了政务服务的温情与温度。

退役军人“集成办” 上门关爱显真情

为切实保障退役军人的合法权益，营造尊崇关爱退役军人的浓厚氛围，巧家县政务局整合职能部门服务事项，创新打造了“优先办+上门办+帮代办”的集成化服务模式。针对退役军人社保关系转移接续、养老金申领、优抚待遇认证等高频服务事项，设立了退役军人专属服务窗口，提供“一站式”便捷办结服务。对于高龄、残疾或行动不便的退役军人，工作人员则主动上门开展生存认证、社保卡激活等服务，并同步宣讲就业创业扶持、医疗补助等各项优待政策。通过“数据共享+部门联动”机制，进一步简化了办事流程、精简了申报材料，真正实现了“让数据多跑路、退役军人少跑腿”，确保业务办理“零障碍”。今年以来已为61名退役军人提供了高效便捷的帮代办服务，涉及资金达329万余元，赢得了退役军人及社会各界的广泛好评。

下一步，巧家县将持续深化“上门服务+帮代办”模式，进一步扩大服务覆盖面，创新服务方式方法，努力推动更多高频服务事项实现“免申即享”“掌上可办”，以更优的服务、更实的举措，着力打造“有温度、有速度、有精度”的政务服务品牌，为巧家县县域经济高质量发展贡献坚实的力量。

通讯员：杨勇