基层治理丨永善：矛盾化解“一站式” 综治服务“零距离”

“您好，请问需要什么帮助？”

“阿姨您别着急，先喝杯水，慢慢说……”

在永善县县、乡、村三级综治中心的接待室内，这样温暖的对话每天都在上演。作为全县受理矛盾纠纷的重要窗口，这里是群众排忧解难的“第一站”。

近年来，永善县坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力构建“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解体系。通过推进县、乡、村三级综治中心规范化建设，整合多部门资源力量，运用多途径、多手段化解矛盾纠纷，实现了群众矛盾纠纷化解从“多头跑”到“一站结”的转变，让基层社会治理既有温度又见实效。

走进永善县综治中心的服务大厅，各功能区域划分清晰，工作人员正在耐心接待每一位来访群众。李培银因遗产继承纠纷前来求助，从登记受理到分流交办再到调解成功，全程仅用半天时间。对于这样高效、便捷的服务，李培银连连称赞。

“永善县综治中心的工作人员半天内就解决了我反映的诉求，办事效率很高。他们依法调解纠纷，不用我们多次来回奔波。”李培银说。

永善县综治中心以“一站式”服务为核心，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，设置了登记受理、多元调处、诉讼服务、指挥调度等功能区，整合县委政法委员会、县人民法院、县人民检察院、县信访局等部门力量，形成“窗口统一受理、平台分级处置、制度闭环管理”的全链条工作体系，真正实现“只进一扇门，解纷万家事”。

“我们通过‘线上+线下’双渠道受理矛盾纠纷，群众既可现场反映，也可用手机扫描‘云综治’二维码进行线上反映，非常方便。对于群众反映的矛盾纠纷，综治中心研判后会立即分流交办，并全程跟踪办理进度，确保矛盾纠纷及时化解。”永善县综治中心工作人员张仕保说。

自今年6月试运行以来，永善县综治中心通过完善“网格发现、中心吹哨、部门报到”机制，打造集治安防控、矛盾调处、数据分析、风险研判于一体的社会治理平台，将矛盾纠纷最大限度化解在基层、消除在萌芽状态，确保“事事有回应、件件有着落”，逐步实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

“我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，采用‘常驻+轮驻+随驻’模式，整合多部门力量，通过规范化管理推动综治中心运行，让群众能够更加便捷地反映矛盾纠纷。”永善县综治中心工作人员介绍道，“我们对受理群众的矛盾纠纷进行分级研判，按照高、中、低风险等级分流交办，并建立跨县（市、区）风险隐患共享机制，形成风险隐患信息互通共享。与以往相比，矛盾纠纷受理更加规范，化解时限明显缩短，基层治理效能显著提升。”

从群众“多头跑”到“一站解忧”，永善县用实际行动诠释着以人民为中心的发展思想，架起党群连心桥。每一起矛盾纠纷的化解、每一个群众诉求的及时回应，都在谱写着永善县基层社会治理现代化的生动篇章。

通讯员：王颖 李孝伟 文/图