健康昭通 | 昭通市中医医院惠民大药房： “一站式”就医“零差价”供药 医生坐诊守护用药安全

在健康成为全民热议话题的当下，昭通市中医医院惠民大药房凭借创新的服务模式、专业的药学服务以及实实在在的惠民措施，为患者精心打造了一个便捷、高效、专业的就医环境。近日，记者走进该院惠民大药房，零距离感受医疗服务升级给群众就医带来的便利。

流程革新

打破传统 就医更加便捷

在传统就医模式下，患者要经历一个烦琐的看病流程：先挂号，接着排队候诊，就诊结束后，到收费窗口缴费，最后到药房取药，整个过程耗时费力。

“惠民大药房就是要打破这种陈旧的模式，给患者一个全新的就医体验。”昭通市中医医院药学部主任罗碧燕感慨道。于是，该院大胆创新，将挂号就诊、缴费取药、用药咨询等环节都整合在同一区域，提供“一站式”服务，让患者在这里享受到舒适、便捷的就医体验。就诊高峰期时，患者可坐在舒适的座位上等待叫号，与医生充分沟通后，直接在药房完成缴费、取药。这种服务模式不仅让患者就医更加便利，还体现了医疗服务的人性化。

空间巧思

便民设计 温暖人心

走进惠民大药房，独具匠心的空间布局令人眼前一亮，从整体风格到功能分区都经过了精心规划。罗碧燕笑着说：“因为没有现成的参考模式，我们只能摸着石头过河。在总结医院管理经验的基础上，结合大药房需要的功能和改进的方面，边思考边调整，最终打造出了这个既美观又实用的空间。”

惠民大药房里设置了温馨舒适的等候区，配备了纸巾、特色茶饮、报刊、健康宣传资料等，每一处细节都彰显着对患者的人文关怀。正在等候取药的市民张大爷感慨道：“这里的环境真好，等待就诊时还能看报纸、喝茶，实在太贴心了。”在便民服务方面，惠民大药房不仅提供丰富的科普资料，还会举办中医药文化产品展览。罗碧燕介绍：“患者在候诊、缴费间隙，就能了解中医药文化知识。”这样贴心的服务，不仅体现了对患者健康的关怀，还能让患者更好地了解中医药文化。

专业守护

药师团队 用药安全有保障

惠民大药房的药师团队就像一群守护健康的卫士，专业素养高、服务能力强。罗碧燕自豪地说：“我们的药师团队成员不仅具备扎实的专业知识，还始终秉持服务至上的理念。”惠民大药房不以营利为目的，而是将药品视为守护患者健康的重要保障。药师们以通俗易懂的方式向市民讲解医保购药流程、药品报销政策等实用信息，让患者真正享受到医保政策带来的实惠。

在药品质量把控方面，惠民大药房建立了严格的标准。罗碧燕说：“我们在药品遴选上根据安全性、疗效等多项指标，对每一款药品进行全面评估，只有符合要求的药品才能销售。”从源头把控药品质量，为患者构筑一道安全防线。

针对慢性病患者病情复杂、用药种类多的情况，惠民大药房特别开设了药学门诊。罗碧燕形象地比喻道：“临床药师就像患者的用药管家，会根据患者的病情、用药史优化用药方案，提高药物治疗效果。”比如，对患有多种疾病，需同时服用多种药物的患者，临床药师会进行药物优化，在保证疗效的同时减轻用药负担。此外，临床药师还会参与医生查房，为医生提供用药建议，为患者提供最佳的治疗方案。

为方便患者就医，抽调心血管内科、内分泌科、呼吸科等科室医生轮流坐诊。罗碧燕说：“各科室每周坐诊1次，患者无需在不同科室间来回奔波，就能得到专业医生的诊断和治疗建议。”这种创新模式不仅提高了患者的就医体验，还增强了患者对医院的信任和依赖。

惠民举措

“零差价”销售 医保报销暖人心

惠民大药房所有药品均实行“零差价”销售，不赚取任何差价，这一举措切实减轻了患者的经济负担。罗碧燕算了一笔账：“惠民大药房自2024年7月运营以来，截至目前，已服务群众6.32万人次，药品调剂金额1779.6万元，带量药品使用金额1378.6万元。按照集采药品降价45%计算，直接为患者节约药费620.37万元。”这些实实在在的数据，成为药房惠民成效的最佳见证。

此外，惠民大药房严格执行医保政策。罗碧燕特别说明：“对于慢性病患者，持有慢性病卡或参加职工、居民医保的患者，按照政策进行费用减免，方便快捷。”医保可即时报销是惠民大药房的主要优势之一。截至目前，医保报销达4.84万人次，为众多患者减轻了经济压力。

惠民大药房配备的药品丰富多样。罗碧燕介绍说：“2024年7月，在团结路总院启动运营时配备药品592个品规；2025年2月，在南顺城分院启动运营时配备药品677个品规。所有药品均通过云南省药品集中采购平台采购，药品质量有保障且流通全程可追溯。”惠民大药房还设置了带量采购药品专区，带量集采药品173个品规，涉及医保报销药品418个品规（分院567个品规），主要包括心脑血管疾病、高血压、糖尿病等慢性病用药，口服抗肿瘤药、新型靶向药物等新特药，以及家庭常备药等，满足了不同患者的用药需求。

示范引领

推动行业发展 提升市民健康水平

市中医医院药学部作为昭通市药事管理质量控制中心和中药饮片质量控制中心的挂靠单位，在全市药学领域发挥着重要的引领和示范作用。罗碧燕坚定地说：“药学部可以对全市所有公立、民营医疗机构进行监管、指导和培训，通过定期检查、问题反馈，全面提升全市药学服务、药品管理和用药安全水平。”例如，针对药事管理指标不达标、用药不规范的医疗机构，药学部会组织专家进行检查和培训，督促其整改，从而提高全市医疗机构的用药安全水平。

罗碧燕欣慰地说：“惠民大药房不仅在服务群众人次、药品调剂金额、医保报销人次和金额等方面有亮眼数据，还通过医师、药师提供用药指导和咨询，切实保障了患者用药安全，实现了开处方、收费、取药‘一站式’服务。”

惠民大药房以创新的模式、专业药学团队和惠民措施，为患者带来了全新的就医体验。这里不仅是药品供应场所，还是健康知识传播平台。罗碧燕满怀信心地说：“未来，惠民大药房将继续发挥优势，为更多患者提供优质的健康服务，为昭通市的医疗卫生事业发展作出更大的贡献。”