昭通市、区一体化政务服务中心规范窗口服务让群众办事更舒心

本报讯 （通讯员 郑 燕 张 坚）近日，市民邓女士因办事材料准备不齐全而焦急万分。昭通市、区一体化政务服务中心窗口工作人员严格遵循文明服务公约，主动践行“八要八不要”准则，利用休息时间帮助邓女士整理补充材料缺失项，最终一次性办成业务，免去邓女士来回奔波。邓女士感动地说：“没想到工作人员这么负责，‘通通办’果然名不虚传！”

这样的暖心服务并非个例。60多岁的曹奶奶前来办理老年证时，导办员迅速上前，以“政务大厅四声服务”标准主动询问需求，微笑相迎，并全程陪同办理。高效流畅的服务流程，让曹奶奶不禁连连称赞：“现在的服务真是太贴心了，从进门到办完，都有人照顾着，心里特别暖！”

为进一步提升政务服务水平，昭通市、区一体化政务服务中心将社会主义核心价值观融入政务服务规范，把打造新时代“昭通印象”与文明窗口创建、模范机关创建、清廉机关创建相结合，推出一系列创新服务举措。制定昭通政务服务“八要八不要”准则，配合20条文明服务公约，强化制度约束。同时，严格执行一次性告知、限时办结、首问责任等基础制度。创新推出“政务大厅四声服务”标准和“窗口服务六步法”等特色暖心规范服务套餐。严格落实抓言行举止树文明之风、强思想引领树诚信之风、修善良厚道树包容之风、重社会公德树友善之风、严清正廉洁树淳朴之风、倡勤俭节约树勤劳之风“六风建设”要求，为企业及群众提供优质服务。

自规范窗口服务以来，群众满意度显著提升，有效拉近了中心与群众的距离。2025年以来，昭通市、区一体化政务服务中心办件约37.88万件，提供帮办代办服务1322次，上门预约服务84次，收到感谢信、锦旗218封（面），政务服务“好差评”平台、“昭通评议”好评率均达100%。